Bạn có thể dựng nhanh các kịch bản bán hàng cho cửa hàng bằng Flow Builder (Luồng tự động) mà không cần viết code. SquareHub có sẵn nhóm mẫu Cửa hàng TMĐT giúp tự động hoá các tình huống bán hàng thường gặp: tư vấn sản phẩm, chốt đơn, tra cứu đơn hàng, đổi trả...
Bắt đầu từ mẫu Cửa hàng TMĐT
Vào Luồng tự động trên thanh menu bên trái, nhấn Tạo luồng mới, đặt Tên kịch bản rồi chọn một mẫu trong nhóm Cửa hàng TMĐT:
Đặt hàng nhanh — dẫn khách chọn sản phẩm → size → địa chỉ → xác nhận, có AI phân nhánh.
Hỏi đáp mua hàng — tự động trả lời câu hỏi thường gặp: giá cả, giao hàng, đổi trả.
Hỏi thông tin sản phẩm — chào khách hỏi về sản phẩm và xin thêm thông tin chi tiết.
Kiểm tra đơn hàng — xin mã đơn hàng và chuyển cho đội theo dõi đơn.
Chính sách giao hàng — chia sẻ phí ship, thời gian, mức free-ship.
Đổi trả & hoàn tiền — giải thích thời gian, điều kiện đổi trả và lịch hoàn tiền.
Ví dụ: kịch bản “Đặt hàng nhanh”
Mẫu “Đặt hàng nhanh” minh hoạ một luồng bán hàng điển hình: bắt đầu khi khách nhắn từ khoá mua hàng, gửi lời chào kèm lựa chọn sản phẩm, rồi dùng AI Suy luận để hiểu khách muốn gì và dẫn tới đúng nhánh.
Kích hoạt — Tin nhắn đến: lọc theo hộp thư bán hàng, từ khoá “đặt hàng, mua giày, order...”.
Hành động — Gửi tin nhắn: “Chào mừng bạn đến cửa hàng! Bạn muốn mua gì hôm nay?” kèm các lựa chọn sản phẩm.
Điều kiện — AI Suy luận: phân loại ý định khách (hỏi sản phẩm, chốt đơn...) theo cổng Khớp / Không khớp.
Hành động tiếp theo: gửi thông tin sản phẩm, hỏi size/địa chỉ, xác nhận đơn — hoặc Phân công nhân viên khi cần người thật.
Tinh chỉnh kịch bản
Sau khi tạo từ mẫu, bạn chỉnh từng nút trong trình biên tập: đổi nội dung tin nhắn (chèn biến như {{contact_name}}), thêm điều kiện Giờ làm việc, gắn nhãn theo phễu bán hàng, hay Phân công nhóm kinh doanh.
Thử nghiệm trước khi bật
Dùng Thử nghiệm để chạy thử với tin nhắn mẫu, kiểm tra luồng rẽ nhánh đúng. Khi ổn, nhấn Lưu lại và bật Hoạt động để kịch bản phục vụ khách thật.
Mẹo
Mỗi kịch bản nên tập trung vào một mục tiêu bán hàng (chốt đơn, tư vấn, tra đơn...).
Đặt Từ khoá sát với cách khách hay nhắn để kích hoạt đúng.
Luôn có nhánh chuyển cho nhân viên khi AI không xử lý được.