# Tạo kịch bản bán hàng với Flow Builder

> Tami · Cập nhật lần cuối ngày 10 thg 6, 2026

Bạn có thể dựng nhanh các **kịch bản bán hàng** cho cửa hàng bằng **Flow Builder (Luồng tự động)** mà không cần viết code. SquareHub có sẵn nhóm mẫu **Cửa hàng TMĐT** giúp tự động hoá các tình huống bán hàng thường gặp: tư vấn sản phẩm, chốt đơn, tra cứu đơn hàng, đổi trả...

## Bắt đầu từ mẫu Cửa hàng TMĐT

Vào **Luồng tự động** trên thanh menu bên trái, nhấn **Tạo luồng mới**, đặt **Tên kịch bản** rồi chọn một mẫu trong nhóm **Cửa hàng TMĐT**:

![Các mẫu kịch bản bán hàng cho cửa hàng TMĐT](/assets/images/sh_flow_templates.png)

-   **Đặt hàng nhanh** — dẫn khách chọn sản phẩm → size → địa chỉ → xác nhận, có AI phân nhánh.
    
-   **Hỏi đáp mua hàng** — tự động trả lời câu hỏi thường gặp: giá cả, giao hàng, đổi trả.
    
-   **Hỏi thông tin sản phẩm** — chào khách hỏi về sản phẩm và xin thêm thông tin chi tiết.
    
-   **Kiểm tra đơn hàng** — xin mã đơn hàng và chuyển cho đội theo dõi đơn.
    
-   **Chính sách giao hàng** — chia sẻ phí ship, thời gian, mức free-ship.
    
-   **Đổi trả & hoàn tiền** — giải thích thời gian, điều kiện đổi trả và lịch hoàn tiền.
    

## Ví dụ: kịch bản “Đặt hàng nhanh”

Mẫu “Đặt hàng nhanh” minh hoạ một luồng bán hàng điển hình: bắt đầu khi khách nhắn từ khoá mua hàng, gửi lời chào kèm lựa chọn sản phẩm, rồi dùng **AI Suy luận** để hiểu khách muốn gì và dẫn tới đúng nhánh.

![Kịch bản Đặt hàng nhanh trong trình biên tập Flow Builder](/assets/images/sh_flow_editor.png)

1.  **Kích hoạt — Tin nhắn đến:** lọc theo hộp thư bán hàng, từ khoá “đặt hàng, mua giày, order...”.
    
2.  **Hành động — Gửi tin nhắn:** “Chào mừng bạn đến cửa hàng! Bạn muốn mua gì hôm nay?” kèm các lựa chọn sản phẩm.
    
3.  **Điều kiện — AI Suy luận:** phân loại ý định khách (hỏi sản phẩm, chốt đơn...) theo cổng **Khớp / Không khớp**.
    
4.  **Hành động tiếp theo:** gửi thông tin sản phẩm, hỏi size/địa chỉ, xác nhận đơn — hoặc **Phân công nhân viên** khi cần người thật.
    

## Tinh chỉnh kịch bản

Sau khi tạo từ mẫu, bạn chỉnh từng nút trong trình biên tập: đổi nội dung tin nhắn (chèn biến như `{{contact_name}}`), thêm điều kiện **Giờ làm việc**, gắn nhãn theo phễu bán hàng, hay **Phân công nhóm** kinh doanh.

![Cấu hình nút trong kịch bản bán hàng](/assets/images/sh_flow_node_config.png)

## Thử nghiệm trước khi bật

Dùng **Thử nghiệm** để chạy thử với tin nhắn mẫu, kiểm tra luồng rẽ nhánh đúng. Khi ổn, nhấn **Lưu lại** và bật **Hoạt động** để kịch bản phục vụ khách thật.

## Mẹo

-   Mỗi kịch bản nên tập trung vào **một mục tiêu bán hàng** (chốt đơn, tư vấn, tra đơn...).
    
-   Đặt **Từ khoá** sát với cách khách hay nhắn để kích hoạt đúng.
    
-   Luôn có nhánh **chuyển cho nhân viên** khi AI không xử lý được.