SquareHub
Trang chủWebsite
⌘K
Trang chủ
Danh mục
SquareHub 101
  • Bảng thuật ngữ SquareHub
  • Bắt đầu với SquareHub
  • Bài học 1: Cuộc hội thoại đầu tiên của bạn trên SquareHub
  • Bài 2: Những kiến thức cơ bản về bảng điều khiển
  • Bài 3 (a): Thành thạo các tính năng cốt lõi
  • Bài học 3 (b): Làm việc với Bối cảnh Khách hàng
  • Bài 4: Tự động hóa và Định tuyến
  • Bài 5: Hành động AI
  • Bài 6: Báo cáo và Chỉ số
Thiết lập tài khoản
  • Tạo tài khoản SquareHub
  • Tùy chỉnh hồ sơ cá nhân của bạn
  • Thiết lập thông báo
  • Cập nhật cài đặt tài khoản
  • Cách mời nhân viên hỗ trợ và quản lý nhóm hỗ trợ của bạn?
  • Kênh là gì? Inbox là gì?
  • Hướng dẫn toàn diện về nhóm trong SquareHub
Live chat trên website
  • Giải thích các cài đặt live chat trên website
  • Cách cài đặt live chat bằng Google Tag Manager?
  • Cách cài đặt live chat trên website Docusaurus?
  • Cách cài đặt live chat trên website Webflow?
  • Cách cài đặt live chat trên website Gatsby?
  • Cách cài đặt live chat trên website WordPress?
  • Cách cài đặt live chat trên ứng dụng React Native?
  • Cách cài đặt live chat trên ứng dụng Next.js?
  • Cách cài đặt live chat trên ứng dụng Vue.js?
  • Cách gửi thông tin người dùng bổ sung đến SquareHub bằng SDK?
  • Cách tiếp tục cuộc hội thoại qua email?
  • Cách bật xác thực danh tính trong SquareHub?
  • Cách bật chế độ tối trên widget live chat?
Các kênh khác
  • Cách thiết lập kênh Facebook?
  • Cách thiết lập kênh Twitter?
  • Cách thiết lập kênh WhatsApp?
  • Cách thiết lập kênh SMS?
  • Cách thiết lập kênh Email?
  • Cách thiết lập kênh Telegram?
  • Cách thiết lập kênh Line?
  • Cách tạo inbox kênh API?
  • Cách thiết lập kênh WhatsApp với Twilio?
  • Cách thiết lập kênh Instagram?
  • Cách thiết lập kênh WhatsApp (Đăng ký nhúng)
  • Cách thiết lập kênh WhatsApp (Quy trình thủ công)?
  • Cách thiết lập kênh TikTok?
Kênh thoại
  • Gọi thoại trong SquareHub
  • Kết nối kênh thoại Twilio
  • Kết nối kênh gọi thoại WhatsApp
Giải thích tính năng
  • Cách thêm nhãn?
  • Cách sử dụng Agent bot?
  • Tìm hiểu về Danh bạ liên hệ
  • Cách tạo mẫu trả lời nhanh với Canned Responses?
  • Cách tạo và sử dụng thuộc tính tùy chỉnh?
  • Cách kích hoạt khảo sát CSAT?
  • Cách gán mức độ ưu tiên
  • Cách sử dụng chữ ký tin nhắn đa kênh?
  • Ngăn chặn xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ
  • Quản lý kiểm soát truy cập nhóm với phân quyền dựa trên vai trò linh hoạt
  • Khảo sát CSAT trên WhatsApp bằng Template
  • Ghi chú đánh giá cho CSAT
  • Giờ làm việc và tự động trả lời ngoài giờ
Các tính năng nâng cao
  • Cách sử dụng Bộ lọc Cuộc hội thoại?
  • Cách sử dụng biểu mẫu trước cuộc trò chuyện (pre-chat forms)?
  • Cách sử dụng tính năng Campaigns?
  • Cách tạo tin nhắn tương tác?
  • Cách sử dụng tính năng Tự động hóa?
  • Cách thiết lập kết nối WebSocket?
  • Cách sử dụng biến mẫu?
  • Cách sử dụng macro?
  • Cách sử dụng Nhật ký kiểm tra?
  • Hỗ trợ URL wildcard trong campaigns live chat trên website
  • Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)
  • Tính năng sắp xếp hoạt động như thế nào?
  • Thiết lập giới hạn cuộc hội thoại cho từng nhân viên hỗ trợ với Chính sách Năng lực Nhân viên
  • Thẻ Human Agent trong kênh Instagram/Messenger là gì
  • Mẫu tin nhắn WhatsApp
  • Mẫu nội dung Twilio
  • Thiết lập xác thực SAML
  • Các sự cố WhatsApp thường gặp và cách khắc phục
  • Thuộc tính bắt buộc của hội thoại
  • Chính sách phân công nâng cao
Ứng dụng và Tích hợp
  • Cách tích hợp chatbot Dialogflow vào SquareHub?
  • Cách sử dụng webhook?
  • Cách trả lời cuộc hội thoại từ Slack?
  • Cách sử dụng Dashboard Apps?
  • Cách bật tính năng gọi video với tích hợp Dyte?
  • Cách dịch tin nhắn bằng Google Translate?
  • Cách nâng cao cuộc hội thoại với tích hợp OpenAI?
  • Cách theo dõi Vấn đề và Tính năng với tích hợp Linear?
Báo cáo
  • Cách đọc báo cáo tổng quan (thời gian thực)?
  • Cách đọc Báo cáo CSAT?
  • Cách đọc Báo cáo Cuộc hội thoại?
  • Cách đọc Báo cáo bot?
  • Cách đọc báo cáo SLA?
  • Đọc báo cáo Cuộc hội thoại, Nhân viên hỗ trợ, Nhãn, Inbox và Nhóm
  • Cách đọc báo cáo SLA
Trung tâm trợ giúp
  • Cách thiết lập Trung tâm trợ giúp?
  • Cách thiết lập chứng chỉ SSL cho tên miền tùy chỉnh của Trung tâm Trợ giúp?
  • Nhúng video vào Trung tâm trợ giúp
Kinh nghiệm hay
  • Phân công cuộc hội thoại theo phương thức round-robin.
  • Làm việc với thanh lệnh
  • Làm việc với phím tắt bàn phím
  • Nhóm liên hệ của bạn thành các phân khúc tùy chỉnh.
  • Nhóm cuộc hội thoại bằng bộ lọc, lưu thành thư mục
Trợ lý Square
  • Giới thiệu về Trợ lý Square
  • Tạo trợ lý với Trợ lý Square
  • Tạo tài liệu trong Trợ lý Square
  • Tạo FAQ với Trợ lý Square
  • Cách sử dụng Trợ lý Square Memories?
  • Cách sử dụng Trợ lý Square Copilot?
  • Cách AI Credits hoạt động trong Trợ lý Square?
  • Cập nhật robots.txt để cho phép SquareHub Assistant thu thập dữ liệu từ trang web của bạn
  • Cách thiết lập công cụ tùy chỉnh cho Trợ lý Square?
Bán hàng & Tự động hóa
  • Hướng dẫn sử dụng Flow Builder (Luồng tự động)
  • Tạo kịch bản bán hàng với Flow Builder
Di chuyển dữ liệu
  • Cách di chuyển từ Intercom sang SquareHub?
  • Cách di chuyển từ Front sang SquareHub?
  • Cách chuyển dữ liệu từ Freshdesk sang SquareHub?
  • Cách chuyển đổi từ Zendesk sang SquareHub?
Chủ đề khác
  • SquareHub sử dụng những cookie nào?
  • Các ngôn ngữ được hỗ trợ trong SquareHub
  • Những gì không được bao gồm trong Bản dùng thử miễn phí SquareHub
  • Cách bật thông báo đẩy trên trình duyệt
  • Cách thực hiện hard-reload trên các trình duyệt phổ biến
  • Sự không nhất quán của số WhatsApp tại Brazil và Argentina
  • Khắc phục sự cố: Tại sao tôi không nhận được thông báo?
Hướng dẫn
  • Hướng dẫn từng bước mua giấy phép SquareHub Self-Hosted trả phí
  • Cách tìm Personal Access Token của bạn trong SquareHub
  • Cách nhúng bài viết Trung tâm Trợ giúp vào widget live chat
  • Cách thay đổi địa chỉ email của bạn trong SquareHub
  • Cách xóa thông báo vượt giới hạn sử dụng miễn phí trong SquareHub
  • Cách phân khúc liên hệ trong SquareHub?
Trang chủKênh thoại

Kênh thoại

3 bài viết·TPBởi Thanh Phong
3 bài viết·TPBởi Thanh Phong

Tìm hiểu cách kết nối nhà cung cấp dịch vụ thoại, quản lý cuộc gọi đến và cấu hình hỗ trợ qua điện thoại trong SquareHub.

Gọi thoại trong SquareHub

Nói chuyện trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, ngay trong inbox bạn đang dùng để xử lý chat. Hướng dẫn này gồm ba phần: Gọi thoại là gì và lợi ích mang lại : tổng quan về tính năng gọi thoại Kết nối kênh thoại : thiết lập cho từng nhà

Kết nối kênh thoại Twilio

Với Twilio Voice, khách hàng gọi đến một số điện thoại thực và nhân viên hỗ trợ trả lời trực tiếp trên trình duyệt. Những thông tin bạn cần từ tài khoản Twilio: Account SID và Auth Token Một API Key SID và API Key Secret (token bảo mật để k

Kết nối kênh gọi thoại WhatsApp

Với WhatsApp Calling, khách hàng gọi trực tiếp đến số doanh nghiệp của bạn từ ứng dụng WhatsApp, và nhân viên hỗ trợ trả lời trên trình duyệt của họ. Trước khi bắt đầu: Inbox phải là inbox WhatsApp Cloud (WhatsApp Cloud API chính thức). Các