Nếu bạn đang sử dụng Zendesk và muốn chuyển sang SquareHub, hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua từng bước trong quá trình di chuyển các cuộc hội thoại, liên hệ, widget live chat và thiết lập SquareHub. Đây là một quá trình rất nhanh; hãy bắt đầu thôi.
Trước khi bắt đầu
Trước khi thiết lập SquareHub, có hai công việc chuẩn bị cần thiết phải hoàn thành để có thể gỡ bỏ Zendesk khỏi hệ sinh thái của bạn một cách suôn sẻ.
Bước 1. Gỡ bỏ widget chat của Zendesk
Để bắt đầu, hãy đảm bảo gỡ cài đặt mã live chat hiện tại mà bạn đã tích hợp trước đó để bật widget live chat của Zendesk trên website.
Bước 2. Xuất danh sách liên hệ
Tiếp theo, xuất tất cả liên hệ của bạn từ Zendesk, với sự trợ giúp của hướng dẫn này.
Chuyển sang SquareHub
Bước 3. Đăng ký
Tạo tài khoản trong SquareHub, sử dụng hướng dẫn này.
Bước 4. Di chuyển widget live chat
Tạo inbox live chat trong SquareHub, sử dụng hướng dẫn này. Khi hoàn tất thiết lập, bạn sẽ tìm thấy đoạn mã live chat cần dán vào codebase của website. Hoàn thành bước này, đảm bảo rằng bạn đã gỡ bỏ đoạn mã live chat của widget live chat Zendesk như đã đề cập ở Bước 1.
Bước 5. Di chuyển danh sách liên hệ
Mở tab "Liên hệ" trong SquareHub, nhấn nút Nhập.
Tiếp theo, làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải lên file Liên hệ đã xuất từ Zendesk, dưới định dạng csv. Sau khi tải lên hoàn tất, tất cả liên hệ của bạn sẽ được đồng bộ thành công vào SquareHub.
Bước 6. Di chuyển các cuộc hội thoại
Để nhập các cuộc hội thoại hiện có từ Zendesk sang SquareHub, hãy sử dụng API này.
Bước 7. Cá nhân hóa SquareHub của bạn
Bạn đã sẵn sàng sử dụng SquareHub, chúc mừng! Chúng tôi khuyến nghị các bước sau để bắt đầu tận dụng tối đa SquareHub:
Hướng dẫn SquareHub 101: Hướng dẫn toàn diện để học các kiến thức cơ bản về SquareHub trong vài phút.
Inbox đa kênh: Hỗ trợ thiết lập dịch vụ khách hàng đa kênh trên SquareHub.
Một số thực hành tốt nhất để quy trình làm việc của bạn trở nên trơn tru trên SquareHub.
Với bất kỳ điều gì khác, hãy liên hệ chúng tôi qua [email protected], và đừng quên chia sẻ phản hồi với chúng tôi. Chúc bạn trò chuyện vui vẻ!