Biểu mẫu trước cuộc trò chuyện được dùng để thu thập thông tin về một liên hệ/cuộc hội thoại trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Biểu mẫu trước cuộc trò chuyện chỉ có sẵn trong website live chat.
Cách thêm biểu mẫu trước cuộc trò chuyện?
Bước 1. Vào Cài đặt → Inboxes. Nhấp vào cài đặt cụ thể của một website inbox.
Bước 2. Vào tab "Pre Chat Form".
Có hai loại trường có thể dùng với biểu mẫu trước cuộc trò chuyện.
-
Trường chuẩn: Đây là các trường liên hệ chính — Email, Số điện thoại và Họ tên đầy đủ.
-
Trường tùy chỉnh: Đây là các trường được tạo bằng thuộc tính tùy chỉnh.
Cài đặt biểu mẫu trước cuộc trò chuyện liệt kê cả trường chuẩn và trường tùy chỉnh.
Các cột trong cài đặt biểu mẫu trước cuộc trò chuyện được mô tả dưới đây.
-
Khóa
Định danh duy nhất của trường
-
Loại
Loại trường (Văn bản, Danh sách, Số, Ngày, Liên kết, Boolean)
-
Bắt buộc
Trường có bắt buộc hay không
-
Nhãn
Nhãn sẽ hiển thị cho khách truy cập trên widget
-
Giữ chỗ
Giá trị giữ chỗ
Tất cả các trường sẽ được hiển thị trong cài đặt biểu mẫu trước cuộc trò chuyện theo mặc định. Quản trị viên có thể thực hiện các thao tác sau.
-
Bật/tắt các trường
-
Thay đổi thứ tự các trường
-
Cập nhật nhãn/giữ chỗ
-
Bật/Tắt xác thực
Tùy chỉnh biểu mẫu trước cuộc trò chuyện theo nhu cầu của bạn. Để thêm nhiều trường hơn, hãy thêm các thuộc tính tùy chỉnh.
Biểu mẫu trước cuộc trò chuyện trông như thế nào?
Sau khi biểu mẫu trước cuộc trò chuyện được bật, khách hàng của bạn sẽ được yêu cầu điền một biểu mẫu khi bắt đầu cuộc trò chuyện qua live chat.