Các tính năng nâng cao
Khám phá các khả năng nâng cao như tự động hóa, quy tắc phân công, thuộc tính tùy chỉnh, macro, SLA và webhook.
Cách sử dụng Bộ lọc Cuộc hội thoại?
Bạn có thể lọc các cuộc hội thoại theo các tiêu chí khác nhau. Bạn cũng có thể sử dụng toán tử "AND" và "OR" để tinh chỉnh thêm tìm kiếm của mình. Các bộ lọc có sẵn được liệt kê dưới đây. Trạng thái cuộc hội thoại Nhân viên hỗ trợ được phân
Cách sử dụng biểu mẫu trước cuộc trò chuyện (pre-chat forms)?
Biểu mẫu trước cuộc trò chuyện được dùng để thu thập thông tin về một liên hệ/cuộc hội thoại trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Biểu mẫu trước cuộc trò chuyện chỉ có sẵn trong website live chat. Cách thêm biểu mẫu trước cuộc trò chuyện? Bướ
Cách sử dụng tính năng Campaigns?
Tính năng Campaigns là cách để bạn gửi tin nhắn chủ động đến khách hàng. Có hai loại campaign trong SquareHub: I. Campaign liên tục (Ongoing campaigns) Bạn có thể sử dụng ongoing campaigns để gửi tin nhắn chủ động thường xuyên qua website l
Cách tạo tin nhắn tương tác?
SquareHub cho phép bạn tạo các loại tin nhắn tương tác như thẻ (card) và biểu mẫu bên trong SquareHub Web Widget thông qua các API. Bạn có thể tạo những tin nhắn này bằng cách sử dụng New Message API . Mẫu Payload Sử dụng các mẫu payload
Cách sử dụng tính năng Tự động hóa?
Tính năng tự động hóa của SquareHub giúp tối ưu hóa quy trình làm việc của nhóm bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tiết kiệm thời gian. Tính năng này cho phép thực hiện nhiều hành động như gán nhãn, gán nhóm và định tuyến cu
Cách thiết lập kết nối WebSocket?
WebSocket thiết lập kết nối liên tục giữa client và server, cho phép giao tiếp hai chiều. SquareHub sử dụng kết nối này để cung cấp cập nhật theo thời gian thực về các sự kiện trên nền tảng. Để kết nối với WebSocket của SquareHub, chỉ cần c
Cách sử dụng biến mẫu?
Với biến mẫu, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn bằng cách chèn nội dung động phù hợp với từng người nhận. Bằng cách thêm các trình giữ chỗ vào tin nhắn, bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh thông tin liên lạc với các thông tin như tên khách hàng, số
Cách sử dụng macro?
Macro là một tập hợp các hành động đã lưu theo thứ tự tuần tự, như gắn nhãn cuộc hội thoại, gửi bản ghi email, gửi tệp đính kèm, v.v., mà bạn có thể xác định từ bảng điều khiển. Là nhân viên hỗ trợ, bạn sẽ thấy mình cần lặp lại cùng một tập
Cách sử dụng Nhật ký kiểm tra?
Nhật ký kiểm tra là tính năng Enterprise. Tính năng này lưu lại bản ghi các hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn, giúp bạn theo dõi để kiểm tra tài khoản, nhóm hoặc dịch vụ. Về cơ bản, nhật ký kiểm tra trả lời bốn câu hỏi W cho bạn: Ai
Hỗ trợ URL wildcard trong campaigns live chat trên website
Campaigns live chat trên website hỗ trợ các mẫu URL wildcard. Khi xây dựng mẫu URL, hãy lưu ý các hành vi sau đây. Trong SquareHub, mọi mẫu URL phải bắt đầu bằng hoặc . Chạy campaign trên URL chính xác Nếu bạn thêm URL chính xác như , thì
Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)
Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) của bạn là các thỏa thuận hợp đồng giữa bạn và khách hàng, xác định mức độ dịch vụ bạn cam kết cung cấp. SLA của bạn xác định các chỉ số hiệu suất kỳ vọng, như thời gian p
Tính năng sắp xếp hoạt động như thế nào?
Khi quản lý các cuộc hội thoại trong SquareHub, tính năng sắp xếp giúp ưu tiên và tổ chức tin nhắn một cách hiệu quả. Có bốn tùy chọn sắp xếp: Hoạt động gần nhất, Thời gian tạo, Ưu tiên và Đang chờ phản hồi . Mỗi phương thức sắp xếp phục vụ
Thiết lập giới hạn cuộc hội thoại cho từng nhân viên hỗ trợ với Chính sách Năng lực Nhân viên
Chính sách Năng lực Nhân viên ( Agent Capacity Policy ) là tập hợp các quy tắc giới hạn số cuộc hội thoại đang mở mà một nhân viên hỗ trợ có thể xử lý tại một thời điểm. Đây là cách để ngăn một nhân viên bị quá tải trong khi nhân viên khác
Thẻ Human Agent trong kênh Instagram/Messenger là gì
Tính năng Human Agent cho phép doanh nghiệp phản hồi tin nhắn của người dùng ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ tiêu chuẩn. Khi một nhân viên hỗ trợ áp dụng thẻ tin nhắn human_agent, họ có thể trả lời tin nhắn của người dùng trong vòng 7 ngày kể
Mẫu tin nhắn WhatsApp
Mẫu tin nhắn WhatsApp là các định dạng tin nhắn đã được phê duyệt trước, cho phép bạn chủ động bắt đầu cuộc hội thoại với khách hàng. Chúng rất cần thiết để gửi tin nhắn quảng cáo, cập nhật đơn hàng và thông báo hỗ trợ qua nền tảng WhatsApp
Mẫu nội dung Twilio
Mẫu nội dung Twilio cho phép bạn gửi các mẫu tin nhắn WhatsApp đã được phê duyệt trước thông qua các kênh WhatsApp Business Twilio của bạn trong SquareHub. Các mẫu này cho phép bạn khởi tạo cuộc hội thoại và gửi các tin nhắn có cấu trúc tuâ
Thiết lập xác thực SAML
Đây là hướng dẫn thiết lập xác thực SAML cho tài khoản của bạn, hướng dẫn này giả định rằng bạn đã có IdP (Nhà cung cấp danh tính) dành cho công việc. Trước khi bắt đầu, có một số điểm cần lưu ý Sau khi bật SAML, người dùng của bạn sẽ không
Các sự cố WhatsApp thường gặp và cách khắc phục
Không nhận được tin nhắn WhatsApp mặc dù mọi thứ có vẻ đã kết nối Triệu chứng Kênh WhatsApp đã kết nối thành công Trạng thái số điện thoại hiển thị Connected Đánh giá chất lượng là Green Không có lỗi nào hiển thị trong SquareHub Tin nhắn gử
Thuộc tính bắt buộc của hội thoại
Thuộc tính bắt buộc của hội thoại cho phép quản trị viên yêu cầu nhân viên hỗ trợ điền các thuộc tính tùy chỉnh cụ thể trước khi giải quyết một cuộc hội thoại. Điều này đảm bảo nhóm của bạn thu thập dữ liệu có cấu trúc nhất quán — dù là dan
Chính sách phân công nâng cao
Tổng quan Tính năng phân công nâng cao giới thiệu hệ thống phân công cuộc hội thoại dựa trên chính sách toàn diện. Hệ thống này cung cấp quản lý tập trung, các thuật toán tiên tiến và kiểm soát năng lực cấp doanh nghiệp. Tình trạng khả dụng