FAQ (Câu hỏi thường gặp) là tập hợp các câu hỏi phổ biến và câu trả lời của chúng, được thiết kế để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng. Trợ lý Square sử dụng các FAQ này để phản hồi các truy vấn của khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo thông tin chính xác và nhất quán được cung cấp.
FAQ được tạo ra như thế nào?
FAQ được tạo ra theo hai cách:
Tự động: Trợ lý Square phân tích các bài viết trong trung tâm trợ giúp và các cuộc hội thoại khách hàng đã giải quyết để xác định các khoảng trống nội dung hoặc các chủ đề được hỏi thường xuyên. Dựa trên phân tích này, nó gợi ý FAQ.
Thủ công: Bạn có thể tạo FAQ trực tiếp bằng cách điều hướng đến mục FAQ, nhấp vào “Add New”, nhập câu hỏi và câu trả lời, và gán nó cho trợ lý.
Cách thêm FAQ thủ công?
Đi tới mục FAQ trong thanh bên dưới Trợ lý Square. Nếu FAQ đã được tạo từ tài liệu của bạn, bạn sẽ thấy chúng được liệt kê ở đây. Nếu không, trang sẽ hiển thị như bên dưới.
Nhấp vào “Create New FAQ” để thêm câu hỏi và câu trả lời tương ứng, như được hiển thị bên dưới.
Chọn trợ lý và nhấp vào “Create”. FAQ bây giờ sẽ sẵn sàng để sử dụng trong các cuộc hội thoại.
Cách kiểm tra FAQ được tạo từ cuộc hội thoại?
Vào cuối mỗi cuộc hội thoại, Trợ lý Square phân tích các tương tác để xác định các khoảng trống tiềm năng hoặc các câu hỏi thường xuyên lặp lại chưa được giải quyết trong cơ sở kiến thức của bạn. Dựa trên phân tích này, nó gợi ý các chủ đề mới dưới dạng FAQ để giúp cải thiện độ bao phủ nội dung của bạn.
Các FAQ được đề xuất này được thêm vào danh sách “Pending” trong mục FAQ, nơi bạn có thể xem xét chúng.
To review a suggested FAQs, go the FAQ pages and apply the "Pending" filter.
Xem xét kỹ lưỡng các câu hỏi được đề xuất. Nếu câu hỏi có liên quan và hữu ích, nhấp vào menu ba chấm và chọn tùy chọn để đánh dấu là đã phê duyệt. Bạn cũng có thể chỉnh sửa câu trả lời được đề xuất để đảm bảo nó chính xác và phù hợp với cơ sở kiến thức của bạn trước khi phê duyệt FAQ.
You can also view the conversation from which the question was generated. If you’re unsure about the relevance of a suggested question, simply click on the conversation ID to review the interaction before deciding whether to approve the FAQ.
Regularly reviewing these suggestions helps keep your knowledge base accurate, up-to-date, and aligned with your customers’ evolving needs.