Tính năng Human Agent cho phép doanh nghiệp phản hồi tin nhắn của người dùng ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ tiêu chuẩn. Khi một nhân viên hỗ trợ áp dụng thẻ tin nhắn human_agent, họ có thể trả lời tin nhắn của người dùng trong vòng 7 ngày kể từ tin nhắn cuối cùng của người dùng.
Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các tình huống mà vấn đề cần nhiều thời gian hơn để giải quyết. Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm:
-
Khi doanh nghiệp đóng cửa (ví dụ: cuối tuần hoặc ngày lễ)
-
Các yêu cầu phức tạp của khách hàng đòi hỏi hơn 24 giờ để giải quyết
Mặc dù quyền HUMAN_AGENT đã được bật cho phiên bản đám mây của chúng tôi, các cài đặt tự lưu trữ phải trải qua và vượt qua quy trình Xem xét Ứng dụng để truy cập tính năng này.
Vui lòng đọc thêm về điều này tại đây.