Điểm CSAT (mức độ hài lòng của khách hàng) thường đại diện cho mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ hoặc một trải nghiệm cụ thể của bạn. Nó cho phép khách hàng của bạn đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ khách hàng của bạn theo thang điểm số. Sau khi thu thập được số lượng đáng kể điểm số, bạn có thể tính điểm trung bình trong các khoảng thời gian cụ thể.
Là thành viên SquareHub, toàn bộ quy trình này sẽ cực kỳ dễ dàng đối với bạn. Bạn có thể đơn giản kích hoạt khảo sát CSAT cho các inbox của mình. Khi một nhân viên hỗ trợ giải quyết cuộc hội thoại, SquareHub sẽ gửi khảo sát đến khách hàng của bạn để đánh giá và phản hồi. Khảo sát được thực hiện bằng cách đặt câu hỏi, chẳng hạn như “Đánh giá cuộc hội thoại của bạn”. Có thang đánh giá emoji tương ứng. Sau khi gửi đánh giá, khách hàng có thể đưa ra thêm phản hồi tùy chọn.
Bạn có thể xem báo cáo CSAT toàn diện trên bảng điều khiển của mình, cập nhật theo thời gian thực.
Đây là giao diện khảo sát CSAT trong inbox website:
Đây là giao diện khảo sát CSAT trong các inbox khác:
Cách kích hoạt khảo sát CSAT?
CSAT bị tắt theo mặc định. Bạn có thể kích hoạt khảo sát CSAT cho bất kỳ inbox nào để SquareHub thu thập phản hồi thay mặt bạn.
-
Điều hướng đến Cài đặt → Inboxes.
-
Nhấp vào biểu tượng bánh răng bên cạnh inbox bạn muốn cấu hình.
-
Chuyển đến tab CSAT.
-
Chuyển tùy chọn Enable CSAT sang
Enabled. -
Nhấp vào nút
Updateđể lưu cài đặt của bạn.
Tùy chọn tùy chỉnh
SquareHub hiện cung cấp khả năng tùy chỉnh nâng cao cho khảo sát CSAT:
Loại hiển thị
-
Thang biểu tượng cảm xúc: Mặt cười.
-
Đánh giá sao: Thang 5 sao.
Tin nhắn khảo sát
Tùy chỉnh tin nhắn kèm theo khảo sát. Ví dụ: “Vui lòng đánh giá trải nghiệm hỗ trợ của bạn.” Tin nhắn có thể dài tối đa 200 ký tự.
Quy tắc khảo sát
-
Gửi khảo sát nếu cuộc hội thoại chứa nhãn cụ thể ⇾ Khảo sát sẽ được gửi nếu cuộc hội thoại chứa bất kỳ nhãn nào đã chọn.
-
Gửi khảo sát nếu cuộc hội thoại không chứa nhãn cụ thể ⇾ Khảo sát chỉ được gửi nếu không có nhãn nào đã chọn xuất hiện trong cuộc hội thoại.
Xem thêm: