Trang Tổng quan cung cấp cập nhật theo thời gian thực về những gì đang diễn ra trong tài khoản của bạn — có bao nhiêu cuộc hội thoại đang mở, nhân viên hỗ trợ nào đang hoạt động, v.v.
Để xem Báo cáo tổng quan, vào Báo cáo → Tổng quan. Giao diện trông như sau:
Các chỉ số trong Báo cáo tổng quan
Cuộc hội thoại đang mở
Hiển thị số lượng cuộc hội thoại trong tài khoản của bạn hiện đang ở trạng thái:
-
Đang mở: Các tương tác với khách hàng đang diễn ra
-
Chưa được xử lý: Các cuộc hội thoại với khách hàng chưa được chú ý
-
Chưa được phân công: Các cuộc hội thoại đang chờ được gán nhân viên hỗ trợ.
Trạng thái nhân viên hỗ trợ
Hiển thị trạng thái hoạt động của các nhân viên hỗ trợ, phân loại theo:
-
Trực tuyến
-
Bận
-
Ngoại tuyến
Lưu lượng cuộc hội thoại
Bản đồ nhiệt này cho thấy khung giờ nào trong ngày có lưu lượng cao nhất trong 7 ngày qua. Mỗi ô đại diện cho số lượng cuộc hội thoại nhận được thông qua màu sắc; di chuột qua một ô sẽ hiển thị số cuộc hội thoại nhận được trong giờ đó trong ngày.
Cuộc hội thoại theo nhân viên hỗ trợ
Hiển thị số lượng cuộc hội thoại hiện đang được xử lý bởi từng nhân viên hỗ trợ. Cũng có thể dùng để theo dõi hiệu suất và khối lượng công việc của họ.
