LƯU Ý: Tích hợp Twitter đã tạm thời bị ngừng do những thay đổi mà Twitter thực hiện đối với API của mình. Điều này bao gồm giới hạn về số lượng yêu cầu mỗi phút, cộng với những thay đổi đáng kể về giá.
Với một inbox Twitter, bạn có thể quản lý cả các tweet đề cập đến bạn lẫn tin nhắn trực tiếp Twitter từ SquareHub.
Nếu bạn đang sử dụng bản cài đặt SquareHub tự lưu trữ, vui lòng thiết lập inbox Twitter của bạn như được mô tả trong hướng dẫn này.
Đối với phiên bản đám mây của SquareHub, vui lòng làm theo các bước dưới đây.
Bước 1. Vào Cài đặt → Inbox → "Thêm Inbox".
Bước 2. Nhấp vào biểu tượng "Twitter".
Bước 3. Nhấp vào nút "Đăng nhập bằng Twitter".
Bước 4. Bạn sẽ được chuyển hướng đến Twitter. Nhấp vào nút "Ủy quyền ứng dụng".
Bước 5. "Thêm nhân viên hỗ trợ" vào inbox Twitter của bạn.
Bạn đã tạo thành công inbox Twitter. Giờ đây bạn có thể quản lý cả tin nhắn trực tiếp Twitter lẫn các tweet đề cập đến bạn từ SquareHub.
Cài đặt inbox bổ sung
Inbox Twitter vừa được cấu hình của bạn sẽ xuất hiện trong danh sách inbox. Để xem và thực hiện cài đặt bổ sung cho inbox Twitter, vào Cài đặt → Inbox → nhấp vào biểu tượng bánh răng trên inbox Twitter liên quan. Bạn sẽ thấy màn hình sau:
Bạn có thể thực hiện một số thay đổi cơ bản tại đây.
Tab Cài đặt
Bật lời chào kênh. Khi bật tính năng này, SquareHub sẽ gửi tin nhắn chào hỏi cho các cuộc hội thoại mới được tạo qua inbox Twitter của bạn.
Bật CSAT. Khi bật tính năng này, khảo sát Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ được khởi chạy mỗi khi một ticket được giải quyết. Kết quả CSAT có thể được xem sau trong phần Báo cáo.
Tab Cộng tác viên
Nhấp vào tab Collaborators (Cộng tác viên). Tại đây, bạn có thể thêm Nhân viên hỗ trợ vào Inbox hoặc xóa Nhân viên hỗ trợ đã được thêm vào Inbox.
Bạn cũng có thể bật hoặc tắt chế độ tự động gán cuộc hội thoại mới cho các nhân viên hỗ trợ được thêm vào inbox này.
Nhấp vào Update để lưu các thay đổi.
Tab Giờ làm việc
Nhấp vào tab Business Hours (Giờ làm việc). Trong phần này, bạn có thể đặt giờ làm việc của nhóm liên quan đến inbox Twitter.
Nhấp vào hộp kiểm Enable business availability for this inbox nếu bạn có giờ làm việc được xác định rõ ràng.
Sau khi tích vào hộp kiểm, phần bên dưới sẽ mở ra. Bạn có thể soạn tin nhắn hiển thị cho khách hàng trong giờ NGOÀI giờ làm việc.
Bạn cũng có thể chọn giờ làm việc khả dụng cho từng ngày trong tuần và múi giờ phù hợp.
Nhấp vào nút Cập nhật cài đặt giờ làm việc.