Một tài liệu trong Trợ lý Square đóng vai trò là nguồn kiến thức cho trợ lý. Bằng cách liên kết trung tâm trợ giúp hoặc hướng dẫn của bạn, Trợ lý Square có thể phân tích nội dung và hỗ trợ hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.
Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ URL trang web và file PDF làm nguồn tài liệu, nhưng chúng tôi đang lên kế hoạch mở rộng để bao gồm tài liệu Notion trong tương lai.
Cách tạo tài liệu?
Trong menu thanh bên, nhấn vào tùy chọn Tài liệu bên dưới Trợ lý Square. Bạn sẽ thấy một trang như bên dưới.
Bằng cách nhấn vào Tạo tài liệu mới, bạn sẽ thấy một biểu mẫu để nhập URL cơ sở kiến thức hoặc tải lên file PDF. Lưu ý rằng hiện tại chúng tôi chỉ hỗ trợ URL công khai.
Sau khi nhập URL cơ sở kiến thức hoặc trung tâm trợ giúp hoặc tải lên tài liệu, nhấn Tạo để bắt đầu quá trình. Trợ lý Square sẽ bắt đầu phân tích nội dung từ URL hoặc tài liệu được cung cấp, sử dụng nó làm điểm khởi đầu để thu thập thông tin giúp trả lời câu hỏi của khách hàng hiệu quả.
Trợ lý Square sẽ thu thập có hệ thống tất cả các trang được liên kết dưới đường dẫn URL đã cung cấp, tìm kiếm bài viết, hướng dẫn và các tài nguyên khác liên quan đến URL chính. Ví dụ, nếu bạn cung cấp URL như https://docs.squareomni.com/user-guide, Trợ lý Square sẽ phân tích tất cả các URL bắt đầu bằng đường dẫn này. Khi thu thập nội dung, hệ thống tổ chức và lập chỉ mục thông tin, giúp dễ dàng truy cập khi trả lời các câu hỏi của khách hàng. Quá trình thu thập có cấu trúc này đảm bảo rằng tất cả kiến thức liên quan từ nguồn đã chỉ định được nắm bắt và có sẵn để tham khảo.
Đối với file PDF tải lên, Trợ lý Square sẽ trích xuất và phân tích nội dung văn bản từ file. Điều này hữu ích để thêm sách hướng dẫn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc bất kỳ tài liệu nào khác được lưu trữ dưới dạng PDF vào cơ sở kiến thức của bạn.
Tài liệu sẽ được tạo ra, và bất kỳ tài liệu mới nào được xác định trong quá trình thu thập cũng sẽ được thêm riêng lẻ dưới dạng tài liệu riêng biệt.
Nếu bạn muốn xóa một tài liệu cụ thể không còn liên quan, bạn có thể xóa nó. Thao tác này cũng sẽ xóa tất cả thông tin liên quan mà Trợ lý Square đã thu thập từ tài liệu đó, và đảm bảo nó không còn được tham chiếu trong bất kỳ cuộc hội thoại nào.
Làm thế nào để xác minh rằng nội dung đã được phân tích đúng cách?
Để đảm bảo nội dung được phân tích đúng cách, Trợ lý Square phân tích các tài liệu được cung cấp để xác định các câu hỏi tiềm năng. Sau đó, hệ thống tạo danh sách câu hỏi thường gặp (FAQ) liên quan đến tài liệu. Bằng cách xem xét các FAQ này, bạn có thể xác minh rằng nội dung đã được xử lý chính xác và diễn giải đúng.
Bạn có thể xem các FAQ được tạo cho mỗi tài liệu. Chỉ cần nhấn vào menu ba chấm trong tài liệu và chọn Xem Phản hồi liên quan để truy cập.
Thao tác này sẽ hiển thị các FAQ liên quan, như được hiển thị bên dưới.
Giới hạn sử dụng
Nếu bạn chưa đăng ký gói trả phí bổ sung cho Trợ lý Square, số lượng tài liệu bạn có thể thêm sẽ bị giới hạn. Với gói Startups, bạn có thể thêm tối đa 100 tài liệu miễn phí. Đối với các gói cao hơn, giới hạn tăng lên 200 tài liệu miễn phí với gói Business và 300 tài liệu miễn phí với gói Enterprise.