Cách tiếp tục cuộc hội thoại qua email?

Khách hàng của bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện chat với nhân viên hỗ trợ qua chuỗi email. Điều này có thể cần thiết trong các trường hợp sau.

• Không có nhân viên hỗ trợ nào trực tuyến và khách hàng để lại tin nhắn trong chat.

• Khách hàng rời khỏi chat trước khi nhân viên hỗ trợ trả lời.

Để tính năng này hoạt động, liên hệ phải có địa chỉ email trong CRM SquareHub.

Thu thập địa chỉ email của liên hệ​

Bạn có thể thu thập/cập nhật email khách hàng vào SquareHub qua các cách sau.

1. Từ SquareHub SDK​

   Nếu đã biết email khách hàng, bạn có thể cung cấp vào SquareHub qua phương thức setUser trong SDK của chúng tôi.

2. Từ biểu mẫu trước cuộc trò chuyện​

   Nếu bạn bật biểu mẫu trước cuộc trò chuyện bắt buộc, cuộc hội thoại bắt đầu với màn hình như bên dưới:

3. Từ lời nhắc thu thập email​

Khi biểu mẫu trước cuộc trò chuyện bị tắt và email của khách hàng chưa được biết, SquareHub bắt đầu cuộc hội thoại với lời nhắc thu thập email.

Lưu ý: Khi Trợ lý Square được bật trên một inbox, lời nhắc thu thập email sẽ tự động bị tắt. Trợ lý Square sẽ xử lý các cuộc hội thoại trực tiếp, kể cả ngoài giờ làm việc. Lời nhắc thu thập email chỉ được gửi nếu Trợ lý Square chuyển giao cuộc hội thoại cho nhân viên hỗ trợ hoặc nếu Trợ lý Square chưa được cấu hình cho inbox.

Tính liên tục của cuộc hội thoại​

Lưu ý: Bật tính liên tục cuộc hội thoại trong các cài đặt tự lưu trữ bằng hướng dẫn này.

Nếu địa chỉ email của khách hàng được cập nhật qua bất kỳ tùy chọn nào đã đề cập và họ rời chat sau khi nhân viên hỗ trợ đã trả lời, những điều sau sẽ xảy ra:

• Khách hàng nhận được chuỗi email có tóm tắt cuộc hội thoại. Họ có thể trả lời email đó để tiếp tục cuộc trò chuyện.

• Nhân viên hỗ trợ nhận được phản hồi từ email của khách hàng trên bảng điều khiển SquareHub, tiếp nối trên chuỗi cuộc hội thoại hiện có.

Biểu tượng email trong bong bóng chat cho biết khách hàng đã trả lời qua email.