Với WhatsApp Calling, khách hàng gọi trực tiếp đến số doanh nghiệp của bạn từ ứng dụng WhatsApp, và nhân viên hỗ trợ trả lời trên trình duyệt của họ.
Trước khi bắt đầu:
-
Inbox phải là inbox WhatsApp Cloud (WhatsApp Cloud API chính thức). Các inbox WhatsApp kết nối qua các nhà cung cấp khác (như 360dialog) không thể sử dụng tính năng gọi thoại.
-
Số điện thoại phải được đăng ký với WhatsApp Business Calling API. Nếu chưa đăng ký, việc bật tính năng gọi sẽ thất bại với thông báo yêu cầu bạn đăng ký số với Meta (hoặc Nhà cung cấp Giải pháp WhatsApp Business) trước.
Các bước bật cho inbox mới:
-
Trong SquareHub, tạo inbox "Kênh Gọi WhatsApp" — Cài đặt → Inboxes → Thêm Inbox → WhatsApp Call.
-
Thực hiện đăng ký nhúng để hoàn tất tích hợp gọi thoại, sau khi hoàn tất inbox đã sẵn sàng thực hiện và nhận cuộc gọi trên số đó.
Các bước bật cho inbox hiện có:
-
Mở tab cài đặt "Cuộc gọi" của inbox và bật "Bật Gọi Thoại".
-
Nếu inbox được kết nối qua đăng ký nhúng: bật/tắt cờ gọi thoại. Nếu inbox được kết nối qua khóa thủ công, hãy đảm bảo bật đăng ký webhook cuộc gọi trong developers.facebook.com.
Lưu ý về quyền/sự đồng ý
WhatsApp yêu cầu khách hàng cho phép nhận cuộc gọi đến. Nếu nhân viên hỗ trợ cố gọi cho người chưa đồng ý, SquareHub sẽ gửi yêu cầu cấp quyền thay vì thực hiện cuộc gọi.
Yêu cầu này hiển thị "Đã gửi yêu cầu quyền gọi đến liên hệ. Hãy thử lại sau khi họ chấp nhận." Khi liên hệ chấp nhận, các cuộc gọi sẽ diễn ra bình thường. (Nếu yêu cầu vừa được gửi gần đây, SquareHub sẽ chờ trước khi gửi yêu cầu gọi khác.)
Tin nhắn yêu cầu quyền gọi có thể được cập nhật để gửi nội dung tùy chỉnh đến người dùng, tính năng này có sẵn trong tab Cuộc gọi trong cài đặt inbox.
