Trợ lý trong Trợ lý Square được xây dựng để giúp trả lời câu hỏi của khách hàng, cung cấp giải pháp và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm. Nó học từ các bài viết trung tâm trợ giúp và các cuộc hội thoại trước đây để đưa ra phản hồi chính xác. Khi được liên kết với inbox, nó có thể xử lý trực tiếp các cuộc hội thoại với khách hàng của bạn.
Cách tạo trợ lý trong Trợ lý Square?
Nếu bạn đang sử dụng gói trả phí trên SquareHub Cloud, bạn sẽ tìm thấy menu Trợ lý Square trên thanh bên trái. Trong menu này, bạn sẽ thấy các tùy chọn cho Trợ lý, Tài liệu và Câu hỏi thường gặp.
Nhấp vào Trợ lý. Bạn sẽ thấy trang như hình bên dưới.
Nhấp vào nút Tạo trợ lý mới.
Dưới đây là các trường hiện có trong biểu mẫu để tạo trợ lý:
| Tên trường | Mô tả | Mặc định | Bắt buộc |
|---|---|---|---|
| Tên trợ lý | Đây là tên nội bộ của trợ lý | -- | Có |
| Mô tả | Cung cấp mô tả về chức năng của trợ lý. Lưu ý: Đây không phải là hướng dẫn cho trợ lý | -- | Có |
| Tên sản phẩm | Đây là trường quan trọng. Trợ lý được xây dựng xoay quanh sản phẩm; có tên sản phẩm sẽ giúp nó xác định các khoảng trống nội dung và câu hỏi từ người dùng | -- | Có |
| Tính năng: Bật câu hỏi thường gặp từ các cuộc hội thoại đã giải quyết | Nếu bật tùy chọn này, Trợ lý Trợ lý Square sẽ cố gắng xác định các khoảng trống trong bài viết trung tâm trợ giúp và đề xuất các câu hỏi thường gặp mới, xem tài liệu FAQ để biết thêm | false | Không |
| Tính năng: Ghi lại các thông tin quan trọng từ tương tác với khách hàng | Nếu bật, tính năng này sẽ cố gắng xác định các thông tin quan trọng từ cuộc hội thoại và lưu vào ghi chú | false | Không |
Sau khi điền thông tin, nhấp Tạo, và trợ lý của bạn sẽ được thêm vào tài khoản! Bạn có thể tạo nhiều trợ lý để xử lý các trường hợp sử dụng khác nhau nếu cần.
Cách kết nối trợ lý với các inbox?
Thêm trợ lý vào tài khoản không tự động kết nối nó với tất cả các inbox. Bạn cần liên kết thủ công từng trợ lý với các inbox liên quan mà nó cần hoạt động. Điều này giúp bạn linh hoạt phân công trợ lý dựa trên sản phẩm cụ thể hoặc phân khúc khách hàng.
Để kết nối trợ lý, nhấp vào menu ba chấm bên cạnh thông tin trợ lý. Từ danh sách thả xuống, chọn Xem các inbox đã kết nối.
Điều này sẽ đưa bạn đến trang hiển thị tất cả các inbox được liên kết với trợ lý. Từ đó, bạn có thể quản lý các kết nối. Lưu ý: Mỗi inbox chỉ có thể được kết nối với một trợ lý tại một thời điểm.
Nhấp vào Kết nối inbox mới để xem danh sách các inbox có sẵn. Chọn một inbox từ danh sách và kết nối.
Vậy là xong! Trợ lý hiện đang hoạt động trên inbox. Hãy thử — gửi tin nhắn trong chat của bạn và xem nó có phản hồi với lời chào ban đầu không. Bạn có thể triển khai trợ lý trên bất kỳ inbox nào có sẵn, dù là live chat, WhatsApp, Instagram, email hay các kênh khác.
Tuyệt vời! Trợ lý đã được thiết lập thành công. Tuy nhiên, ở giai đoạn này, nó chưa có bất kỳ thông tin gì về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Sau lời chào ban đầu, trợ lý sẽ cố gắng chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên hỗ trợ. Để cung cấp cho trợ lý thông tin về sản phẩm của bạn, bạn có thể thêm tài liệu. Tìm hiểu thêm về tài liệu trong bài viết này.