SquareHub sử dụng hệ thống tự động phân công round-robin cho các cuộc hội thoại. Điều này có nghĩa là nếu có những người sẵn sàng (được gọi là "nhân viên hỗ trợ") có thể trả lời tin nhắn trong một inbox cụ thể, hệ thống sẽ phân chia đều các cuộc hội thoại giữa họ. Nếu tất cả nhân viên hỗ trợ đều không sẵn sàng, các cuộc hội thoại sẽ không được phân công cho ai và sẽ được phân loại là "Chưa phân công". Tính năng này được bật theo mặc định.
Cách bật/tắt phân công round-robin?
Để bật phân công round-robin trong inbox của bạn, hãy làm theo các bước bên dưới.
Bước 1. Vào Cài đặt → Inbox. Nhấp vào liên kết cài đặt của inbox bạn muốn bật phân công round-robin.
Bước 2. Vào tab "Cộng tác viên". Tìm cài đặt Phân công cuộc hội thoại, như hình bên dưới.
Bước 3. Đánh dấu vào ô "Bật tự động phân công" và nhấp "Cập nhật".