Nếu bạn đang sử dụng Freshdesk và muốn chuyển sang SquareHub, hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua từng bước của quá trình di chuyển cuộc hội thoại, liên hệ, widget live chat và thiết lập SquareHub. Đây là một quá trình rất nhanh; hãy bắt đầu thôi.
Trước khi bắt đầu
Trước khi thiết lập SquareHub, có hai nhiệm vụ sơ bộ cần thiết phải hoàn thành để loại bỏ Freshdesk khỏi hệ sinh thái của bạn một cách suôn sẻ.
Bước 1. Gỡ bỏ widget chat Freshdesk
Để bắt đầu, hãy đảm bảo gỡ cài đặt mã live chat hiện có mà bạn đã tích hợp trước đây để bật widget live chat Freshdesk trên trang web của bạn.
Bước 2. Xuất liên hệ
Next, visit the ‘Contacts’ tab in your Freshdesk account. Check the box next to 'Select all' to ensure that all of your contacts are selected. Then click the 'Export' button. Follow the on-screen instructions to complete your export and save it to your system.
Di chuyển sang SquareHub
Bước 3. Đăng ký
Tạo tài khoản trong SquareHub, sử dụng hướng dẫn này.
Bước 4. Di chuyển widget live chat
Tạo inbox live chat trong SquareHub, sử dụng hướng dẫn này. Khi kết thúc thiết lập, bạn sẽ tìm thấy đoạn mã live chat để dán vào codebase của trang web. Hoàn thành bước này, đảm bảo rằng bạn đã gỡ bỏ đoạn mã live chat cho widget live chat Freshdesk, như đã đề cập trong Bước 1.
Bước 5. Di chuyển liên hệ
Mở tab ‘Contacts’ trong SquareHub, nhấp vào nút Import.
Tiếp theo, làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải lên tệp Contacts đã xuất từ Freshdesk, ở định dạng csv. Sau khi tải lên hoàn tất, tất cả liên hệ của bạn sẽ được đồng bộ thành công trong SquareHub.
Bước 6. Di chuyển cuộc hội thoại
Để nhập cuộc hội thoại hiện có từ Freshdesk vào SquareHub, sử dụng API này.
Bước 7. Cá nhân hóa SquareHub của bạn
Bạn đã sẵn sàng sử dụng SquareHub, chúc mừng! Chúng tôi khuyến nghị các bước sau để bắt đầu tận dụng tối đa SquareHub:
SquareHub 101 tutorials: Hướng dẫn toàn diện để học những kiến thức cơ bản về SquareHub trong vài phút.
Omnichannel inbox: Hỗ trợ thiết lập dịch vụ khách hàng đa kênh trên SquareHub.
Một vài thực hành tốt nhất để làm cho quy trình làm việc của bạn suôn sẻ trên SquareHub.
For everything else, hit us up on [email protected], and don't forget to share your feedback with us. Happy chatting!