SquareHub

Cách sử dụng Agent bot?

Mở trong
Xem dạng MarkdownMở trong ChatGPTMở trong Claude
KT

Khoa Tuyên

Cập nhật lần cuối ngày 19 thg 5, 2026

AgentBot cho phép bạn kết nối các AI agent bên ngoài và logic bot tùy chỉnh trực tiếp vào inbox SquareHub của bạn. Nó cho phép bot của bạn lắng nghe cuộc hội thoại của khách hàng, xử lý các truy vấn đến, và phản hồi qua SquareHub theo thời gian thực.

Khi một AgentBot được kết nối với inbox, các cuộc hội thoại mới sẽ tự động được gán trạng thái pending. SquareHub sau đó gửi các sự kiện cuộc hội thoại đến URL bot đã cấu hình của bạn dưới dạng webhook event. AgentBot của bạn có thể xử lý các sự kiện này, tạo phản hồi phù hợp bằng logic riêng hoặc hệ thống AI, và gửi tin nhắn trả lại cuộc hội thoại bằng SquareHub APIs.

Điều này giúp dễ dàng tích hợp AI agent, quy trình tự động hóa hoặc bot hỗ trợ khách hàng bên ngoài vào SquareHub, trong khi vẫn giữ khả năng chuyển tiếp cho nhân viên thật khi cần.

AgentBot hoạt động như thế nào?

Dưới đây là quy trình làm việc điển hình của một AgentBot.

  1. AgentBot nhận các sự kiện như widget_triggered, message_created, và message_updated dựa trên tương tác của khách hàng.

  2. AgentBot xử lý thông tin nhận được để tạo ra phản hồi phù hợp.

  3. AgentBot cũng có thể sử dụng các API hệ thống bên ngoài để thu thập thêm thông tin khách hàng, chẳng hạn như trạng thái đơn hàng hoặc kích hoạt đặt phòng.

  4. AgentBot có thể tích hợp các mô hình AI như OpenAI, Claude, Gemini hoặc các công cụ như Amazon Lex để hiểu nhu cầu của khách hàng.

  5. AgentBot có thể đăng phản hồi được tạo ra trở lại widget bằng cách sử dụng SquareHub APIs như Tạo Tin nhắn Mới.

  6. AgentBot có thể chuyển trạng thái cuộc hội thoại sang open để bàn giao cuộc hội thoại cho nhân viên hỗ trợ thật.

  7. Nó tiếp tục theo dõi các cuộc hội thoại đang mở để cung cấp thông tin theo ngữ cảnh cho nhân viên hỗ trợ.

Quá trình bàn giao cho Nhân viên thật hoạt động như thế nào?

Khi một agent bot được kết nối với inbox, các cuộc hội thoại được tạo với trạng thái "pending", cho phép nó phân loại cuộc hội thoại trước khi chuyển cho nhân viên hỗ trợ thật.

Nếu bot xác định rằng cần sự hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ thật hoặc nếu khách hàng yêu cầu được kết nối với nhân viên thật, nó có thể dùng API cập nhật cuộc hội thoại để đổi trạng thái sang "open", từ đó cuộc hội thoại sẽ được hiển thị cho nhân viên hỗ trợ.

Đôi khi các nhân viên hỗ trợ muốn đẩy ngược một cuộc hội thoại đã được bàn giao trở lại hàng đợi của bot. Các nhân viên hỗ trợ có thể trả lại cuộc hội thoại đã bàn giao về hàng đợi bot bằng cách đổi trạng thái trở lại "pending".

Tôi có thể sử dụng AgentBot như thế nào?

Dưới đây là một số ví dụ.

  1. Các doanh nghiệp có lượng truy vấn hỗ trợ khách hàng lớn có thể sử dụng AgentBot để xác thực và lọc truy vấn, giảm khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ thật và cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng.

  2. Các trang thương mại điện tử có thể tích hợp AgentBot với cơ sở dữ liệu hiện có, cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái đơn hàng và giao hàng, cũng như trả lời các truy vấn liên quan khác.

  3. Các trang tin tức và nội dung có thể sử dụng AgentBot để gửi gợi ý đến người dùng qua tin nhắn thẻ.

  4. Các trang đặt phòng khách sạn và vé xem phim có thể sử dụng AgentBot để xử lý đặt phòng, đặt chỗ và trả lời các truy vấn liên quan, mang lại trải nghiệm đặt phòng liền mạch và tiện lợi cho khách hàng.

Ví dụ

  1. Triển khai đặt phòng khách sạn sử dụng Dialogflow.

  2. Ví dụ triển khai sử dụng Rasa.

Ngoài ra, hãy khám phá các cách thú vị để tận dụng các loại tin nhắn bot trên SquareHub.

Tạo agent bot

Cách tạo agent bot trong tài khoản SquareHub?

Bạn có thể tạo agent bot từ cài đặt tài khoản. Vào Cài đặt -> Bots. Bạn sẽ thấy một tùy chọn như bên dưới.

Nhấp "Thêm Bot" để tạo bot mới. Bạn sẽ thấy tùy chọn nhập tên, ảnh đại diện và URL webhook.

Cách kết nối inbox với bot?

Mở inbox mà bạn muốn liên kết bot. Trong Cấu hình Bot, chọn bot sẽ quản lý các cuộc hội thoại. Sau khi bạn nhấp Lưu, bạn sẽ bắt đầu nhận webhook event mỗi khi có cuộc hội thoại hoặc tin nhắn mới được tạo.

Để biết thêm chi tiết về các sự kiện được hỗ trợ trong webhook, vui lòng truy cập tài liệu Webhook tại đây.

Xác minh Webhook

Khi bạn tạo agent bot, chúng tôi tự động tạo một secret mà bạn có thể dùng để xác minh payload mà ứng dụng của bạn nhận được. Bạn có thể đọc thêm về xác minh webhook tại đây.