Trợ lý Square Copilot được thiết kế để giúp nhân viên hỗ trợ làm việc thông minh hơn bằng cách cung cấp các gợi ý hữu ích và thông tin chi tiết ngay từ bảng điều khiển của bạn. Đây là hướng dẫn giúp bạn tận dụng tối đa Trợ lý Square Copilot.
Tìm Copilot ở đâu?
Để bắt đầu, hãy đảm bảo Trợ lý Square Copilot được bật trong inbox của bạn. Mở bảng điều khiển và vào màn hình cuộc hội thoại. Ở phía bên phải, bạn sẽ thấy tab Copilot bên cạnh các tùy chọn liên hệ. Nhấp vào tab Copilot để truy cập và bắt đầu sử dụng các tính năng của nó.
Copilot hoạt động như thế nào?
Copilot là công cụ có thể cải thiện giao tiếp theo nhiều cách. Nó có thể phân tích cuộc hội thoại hiện tại và soạn thảo phản hồi phù hợp hoặc thậm chí dịch tin nhắn sang ngôn ngữ khác trong khi đảm bảo giọng điệu và ngữ cảnh vẫn được giữ nguyên. Ngoài ra, Copilot có thể xem xét giọng điệu của cuộc hội thoại, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đề xuất điều chỉnh để phù hợp hơn với giọng nói và giá trị thương hiệu của bạn.
Để nâng cao trải nghiệm hơn nữa, Copilot cũng có thể tìm các bài viết hoặc tài nguyên liên quan đến cuộc hội thoại hiện tại, cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin hỗ trợ phản hồi của bạn. Với khả năng thu hẹp khoảng cách giao tiếp, tinh chỉnh giọng điệu và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động.
Cách sử dụng Copilot?
Chỉ cần gõ yêu cầu của bạn bằng ngôn ngữ tự nhiên, và Trợ lý Square sẽ phân tích nó để cung cấp phản hồi tốt nhất. Bạn có thể dùng nó để soạn thảo câu trả lời, dịch tin nhắn hoặc cải thiện giọng điệu.
Để có kết quả tốt hơn, hãy làm cho yêu cầu của bạn rõ ràng và cụ thể. Ví dụ, thay vì nói, "Giúp tôi với câu trả lời này," hãy thử, "Viết một phản hồi lịch sự giải thích sự chậm trễ và đề xuất thời hạn mới."
Trợ lý Square sử dụng kiến thức từ các tài liệu của bạn để tạo ra các phản hồi chính xác và phù hợp. Đây là ví dụ nhanh về cách soạn thảo phản hồi.
Khi Trợ lý Square gợi ý một phản hồi, nhấp "Dùng cái này" để thêm nó trực tiếp vào cửa sổ tin nhắn của bạn.
Mẹo bổ sung để sử dụng hiệu quả
-
Luôn xem xét các gợi ý của Copilot trước khi gửi để đảm bảo chúng phù hợp với giọng điệu và hướng dẫn của nhóm bạn.
-
Sử dụng các đề xuất của Copilot để lấp đầy bất kỳ khoảng trống nào trong giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như thêm hướng dẫn chi tiết hơn hoặc làm rõ các điểm mơ hồ.
-
Khuyến khích nhóm của bạn khám phá và sử dụng Copilot thường xuyên để cộng tác trơn tru hơn và cải thiện tương tác với khách hàng.