Nếu bạn không nhận được thông báo, hãy làm theo các bước sau lần lượt.
1. Đảm bảo thông báo đã được bật cho tài khoản của bạn
Vào Cài đặt hồ sơ → Thông báo và bật các loại bạn muốn cho Email và/hoặc Push.
Nếu một loại bị tắt, SquareHub sẽ không gửi thông báo đó.
2. Kiểm tra xem bạn có liên quan đến cuộc hội thoại đó không
Bạn chỉ nhận được một số thông báo nhất định khi bạn được kết nối với cuộc hội thoại theo cách phù hợp:
-
Cuộc hội thoại được tạo: bạn phải là cộng tác viên của inbox đó.
-
Tin nhắn mới trong cuộc hội thoại được giao: cuộc hội thoại phải được giao cho bạn.
-
Tin nhắn mới trong cuộc hội thoại đang tham gia: bạn phải được thêm vào làm người tham gia.
-
Được đề cập: ai đó phải gắn thẻ/đề cập bạn trong ghi chú hoặc tin nhắn.
Lưu ý quan trọng:
-
Nếu bạn không được giao và không phải là người tham gia, bạn sẽ không nhận được thông báo "tin nhắn mới" cho cuộc hội thoại đó.
-
Một lần đề cập có thể thông báo cho bạn ngay cả khi bạn chưa là người tham gia.
3. Kiểm tra trạng thái cuộc hội thoại
-
Đối với các cuộc hội thoại đang chờ xử lý, SquareHub không gửi thông báo "Cuộc hội thoại được tạo" hoặc "Cuộc hội thoại được giao".
-
Thông báo không chỉ giới hạn ở các cuộc hội thoại "đang mở".
4. Kiểm tra loại tin nhắn
-
Thông báo "tin nhắn mới" thông thường chỉ được gửi cho tin nhắn bình thường của khách hàng/nhân viên hỗ trợ, không phải ghi chú riêng tư hay sự kiện hoạt động.
-
Ghi chú riêng tư thường không kích hoạt thông báo tin nhắn mới thông thường.
-
Nhưng nếu ai đó đề cập bạn trong một ghi chú riêng tư, bạn vẫn có thể nhận được thông báo đề cập.
5. Nếu thiếu thông báo Push
-
Bật push trong cài đặt hồ sơ SquareHub.
-
Cho phép thông báo trong cài đặt trình duyệt hoặc hệ điều hành di động của bạn.
-
Nếu quyền trình duyệt/hệ điều hành bị chặn, thông báo push sẽ không đến được.
6. Nếu thiếu thông báo Email
-
Xác nhận rằng thông báo email đã được bật cho sự kiện đó.
-
Xác nhận rằng email của bạn đã được xác minh.