Báo cáo
Dùng báo cáo và phân tích để đo lường hiệu suất đội ngũ, lượng hội thoại, thời gian phản hồi và chất lượng hỗ trợ khách hàng.
Cách đọc báo cáo tổng quan (thời gian thực)?
Trang Tổng quan cung cấp cập nhật theo thời gian thực về những gì đang diễn ra trong tài khoản của bạn — có bao nhiêu cuộc hội thoại đang mở, nhân viên hỗ trợ nào đang hoạt động, v.v. Để xem Báo cáo tổng quan, vào Báo cáo → Tổng quan. Giao
Cách đọc Báo cáo CSAT?
Nếu bạn đã bật khảo sát CSAT trong các inbox của mình, bạn có thể phân tích kết quả bằng báo cáo CSAT. Để xem Báo cáo CSAT, hãy đi đến Báo cáo → CSAT. Đây là giao diện trông như thế này: Tùy chỉnh Báo cáo CSAT Báo cáo CSAT có thể được lọc t
Cách đọc Báo cáo Cuộc hội thoại?
Báo cáo cuộc hội thoại là tổng quan về tất cả các cuộc hội thoại của bạn trong một khoảng thời gian. Với Báo cáo Cuộc hội thoại, bạn có thể tìm hiểu các chỉ số quan trọng về tình trạng các cuộc hội thoại của mình, như khối lượng tin nhắn, T
Cách đọc Báo cáo bot?
Báo cáo bot là tổng quan về hoạt động bot trên tài khoản của bạn, bao gồm cả CSML và Dialogflow. Báo cáo này hiển thị dữ liệu từ tất cả các inbox có bot đang hoạt động. Nó có các chỉ số và biểu đồ sau Chỉ số Số cuộc hội thoại: Tổng số cuộc
Cách đọc báo cáo SLA?
Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là các thỏa thuận hợp đồng giữa bạn và khách hàng, xác định mức độ dịch vụ bạn cam kết cung cấp. SLA của bạn chỉ định các chỉ số hiệu suất dự kiến, chẳng hạn như thời gian phản hồi, mức độ khả dụng và thời gian
Đọc báo cáo Cuộc hội thoại, Nhân viên hỗ trợ, Nhãn, Inbox và Nhóm
Trong SquareHub, các báo cáo Cuộc hội thoại, Nhân viên hỗ trợ, Nhãn, Inbox và Nhóm đều có thể được đọc bằng cùng một bộ chỉ số. Giao diện báo cáo điển hình trông như ảnh chụp màn hình dưới đây, với biểu đồ cho từng chỉ số. Ý nghĩa của từng
Cách đọc báo cáo SLA
Báo cáo SLA cung cấp tổng quan về mức độ tuân thủ của nhóm bạn đối với các thỏa thuận đã ký kết. Tỷ lệ Đạt (Hit Rate) là chỉ số quan trọng nhất cần theo dõi — nó đo lường tỷ lệ phần trăm SLA được tuân thủ thành công. Tỷ lệ đạt càng cao thì