Báo cáo SLA cung cấp tổng quan về mức độ tuân thủ của nhóm bạn đối với các thỏa thuận đã ký kết. Tỷ lệ Đạt (Hit Rate) là chỉ số quan trọng nhất cần theo dõi — nó đo lường tỷ lệ phần trăm SLA được tuân thủ thành công. Tỷ lệ đạt càng cao thì mức độ tuân thủ của bạn càng tốt.
Lọc dữ liệu
Bạn có thể lọc báo cáo dựa trên các thuộc tính sau
-
Chính sách SLA
-
Inbox
-
Nhân viên hỗ trợ
-
Nhóm
-
Nhãn
Điều này cho phép bạn có cái nhìn toàn diện về loại cuộc hội thoại nào có tỷ lệ đạt tốt nhất hoặc kém nhất. Tính năng này cũng hữu ích trong việc theo dõi hiệu suất của nhóm và nhân viên hỗ trợ.
Bạn cũng có thể lọc báo cáo theo ngày, giúp dễ dàng tìm tỷ lệ đạt của một nhóm cụ thể trong mỗi quý và theo dõi lịch sử thay đổi của chỉ số này.
Danh sách cuộc hội thoại
Danh sách cuộc hội thoại hiển thị các lần vi phạm SLA gần nhất. Nhấp vào nút View Details sẽ cung cấp tóm tắt lịch trình các sự kiện vi phạm SLA. Tính năng này có thể được các quản lý sử dụng để phân loại các cuộc hội thoại liên tục vi phạm SLA và có thể thực hiện hành động để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ mong muốn trong thời gian quy định.