SquareHub 101
Bắt đầu từ đây để hiểu SquareHub, các khái niệm cốt lõi và cách nền tảng giúp bạn quản lý hội thoại với khách hàng.
Bảng thuật ngữ SquareHub
Tài liệu tham khảo các thuật ngữ, tính năng và khái niệm phổ biến được sử dụng trong SquareHub. A Access Token Các API của ứng dụng được thiết kế để tương tác với tài khoản SquareHub từ góc độ người dùng. Vì vậy, để tích hợp ứng dụng và xác
Bắt đầu với SquareHub
Chào mừng bạn đến với SquareHub. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn thiết lập tài khoản và hiểu những kiến thức cơ bản cần thiết để bắt đầu hỗ trợ khách hàng. Hướng dẫn được thiết kế cho người dùng lần đầu, vì vậy bạn có thể làm theo mà không cần ki
Bài học 1: Cuộc hội thoại đầu tiên của bạn trên SquareHub
Chào mừng bạn đến với SquareHub! Đây là điểm dừng đầu tiên trong một chuỗi bài thực hành đưa bạn từ một tài khoản mới toanh đến một bộ phận hỗ trợ hoạt động đầy đủ. Khi kết thúc bài học này, bạn sẽ có một website inbox hoạt động và đã trả l
Bài 2: Những kiến thức cơ bản về bảng điều khiển
Trong Bài 1, bạn đã gửi phản hồi đầu tiên. Như vậy là đủ để hỗ trợ một khách hàng. Để hỗ trợ năm mươi người mà không bị rối loạn, bạn cần nắm vững cách điều hướng bảng điều khiển. Bài học này chính là bản đồ đó. Bạn sẽ học được gì Bốn khu v
Bài 3 (a): Thành thạo các tính năng cốt lõi
Bây giờ bạn đã có thể tìm kiếm các cuộc hội thoại và trả lời chúng. Bài học này nói về những công cụ biến mười phút gõ phím thành một hành động ba mươi giây — những tính năng mà các nhân viên hỗ trợ giỏi sử dụng trong từng cuộc hội thoại mà
Bài học 3 (b): Làm việc với Bối cảnh Khách hàng
Bài học 3(a) nói về những gì bạn làm bên trong một cuộc hội thoại. Bài học này nói về những gì bạn biết về người ở đầu kia và cách sử dụng kiến thức đó để cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và cá nhân hóa hơn. Thay đổi tư duy: hãy n
Bài 4: Tự động hóa và Định tuyến
Cho đến nay, mọi hành động bạn thực hiện trong SquareHub đều là thủ công — bạn nhấp chuột, bạn gõ chữ, bạn gán hội thoại. Cách đó phù hợp với 10 cuộc hội thoại mỗi ngày, nhưng sẽ sụp đổ khi lên đến hàng trăm. Bài học này nói về những hệ thố
Bài 5: Hành động AI
Bài 4 nói về quy tắc — tự động hóa theo kiểu nếu-thế-này-thì-thế-kia, hoạt động mà không cần phán đoán. Bài học này nói về AI — lớp đưa khả năng phán đoán, ngôn ngữ và suy luận vào hệ thống hỗ trợ của bạn. Trợ lý Square, nhân viên AI trong Square
Bài 6: Báo cáo và Chỉ số
Bạn đã có thể vận hành hàng đợi (Bài 1–3), đã tự động hóa công việc thường ngày ( Bài 4 ), và đã đưa AI vào làm việc thay mình ( Bài 5 ). Bài học này nói về nửa còn lại của việc vận hành bộ phận hỗ trợ: biết điều gì đang hoạt động tốt. Báo