Giải thích tính năng
Hiểu các tính năng chính của SquareHub dùng cho quản lý hộp thư, hội thoại, liên hệ, nhóm và quy trình làm việc.
Cách thêm nhãn?
Nhãn trong SquareHub có thể giúp bạn dễ dàng phân loại và ưu tiên các cuộc hội thoại, giúp quản lý quy trình làm việc hiệu quả hơn. Bằng cách gán nhãn cho một cuộc hội thoại từ bảng bên của chat, bạn có thể nhanh chóng xác định chủ đề hoặc
Cách sử dụng Agent bot?
AgentBot cho phép bạn kết nối các AI agent bên ngoài và logic bot tùy chỉnh trực tiếp vào inbox SquareHub của bạn. Nó cho phép bot của bạn lắng nghe cuộc hội thoại của khách hàng, xử lý các truy vấn đến, và phản hồi qua SquareHub theo thời
Tìm hiểu về Danh bạ liên hệ
Phần "Liên hệ" trong SquareHub đóng vai trò là cơ sở dữ liệu về người dùng cuối hoặc khách hàng mà bạn đã tương tác thông qua widget SquareHub. Bạn cũng có thể tải lên danh bạ theo cách thủ công. Để xem màn hình Liên hệ, nhấp vào tab "Liên
Cách tạo mẫu trả lời nhanh với Canned Responses?
Mẫu trả lời nhanh (canned responses) cho phép bạn lưu các tin nhắn gửi thường xuyên dưới dạng mẫu. Bất cứ khi nào cần dùng mẫu trả lời trong cuộc hội thoại, bạn có thể truy cập canned responses bằng cách gõ theo sau là shortcode. Bạn có thể
Cách tạo và sử dụng thuộc tính tùy chỉnh?
SquareHub cho phép bạn theo dõi thông tin bổ sung về các cuộc hội thoại và liên hệ, ngoài các thuộc tính dữ liệu tiêu chuẩn như tên, email và vị trí. Những thông tin bổ sung này được gọi là thuộc tính tùy chỉnh và có thể là bất cứ điều gì b
Cách kích hoạt khảo sát CSAT?
Điểm CSAT (mức độ hài lòng của khách hàng) thường đại diện cho mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ hoặc một trải nghiệm cụ thể của bạn. Nó cho phép khách hàng của bạn đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ khách hàng của bạn t
Cách gán mức độ ưu tiên
Ưu tiên hóa các cuộc hội thoại là điều thiết yếu để quản lý khối lượng công việc hiệu quả, đảm bảo bạn xử lý các vấn đề khẩn cấp kịp thời trong khi vẫn giải quyết hiệu quả các vấn đề ít quan trọng hơn. Tính năng ưu tiên của SquareHub cho ph
Cách sử dụng chữ ký tin nhắn đa kênh?
Chữ ký tin nhắn cá nhân là một phần kết toàn diện mà bạn có thể thêm vào cuối hoặc phần footer của tin nhắn. Trong SquareHub, bạn có thể sử dụng chữ ký tin nhắn trên tất cả các inbox, không chỉ giới hạn ở email. Để tạo và sử dụng chữ ký của
Ngăn chặn xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ
Hướng dẫn này cung cấp tổng quan chi tiết về cách ngăn chặn xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ trong SquareHub. Xung đột nhân viên hỗ trợ là gì? Xung đột nhân viên hỗ trợ xảy ra khi có nhiều hơn một nhân viên hỗ trợ cùng cố gắng trả lời cùn
Quản lý kiểm soát truy cập nhóm với phân quyền dựa trên vai trò linh hoạt
Vai trò tùy chỉnh là các bộ quyền có thể tái sử dụng mà bạn có thể gán cho các thành viên trong không gian làm việc SquareHub của mình. Điều này giúp dễ dàng cập nhật quyền cho nhiều thành viên nhóm cùng một lúc. Tạo vai trò tùy chỉnh mới Đ
Khảo sát CSAT trên WhatsApp bằng Template
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) giúp bạn hiểu khách hàng hài lòng như thế nào với dịch vụ hỗ trợ họ nhận được trên WhatsApp. SquareHub hiện hỗ trợ khảo sát CSAT qua template tin nhắn WhatsApp , nhờ đó khảo sát có thể được gửi
Ghi chú đánh giá cho CSAT
Ghi chú đánh giá giúp các nhóm thêm bối cảnh nội bộ vào phản hồi CSAT để các điểm số được diễn giải chính xác. Chúng được thiết kế cho quản lý và trưởng nhóm, những người thường xuyên xem xét dữ liệu CSAT và cần nhiều hơn chỉ một điểm đánh
Giờ làm việc và tự động trả lời ngoài giờ
Giờ làm việc xác định thời gian nhóm của bạn hoạt động. Tính năng này phục vụ ba mục đích: Tin nhắn ngoài giờ — khách hàng nhắn tin ngoài giờ làm việc sẽ nhận được một tin nhắn tùy chỉnh thay vì không có phản hồi Hành vi bộ đếm SLA — khi SL