# Khắc phục sự cố: Tại sao tôi không nhận được thông báo?

> Tami · Cập nhật lần cuối ngày 3 thg 3, 2026

Nếu bạn không nhận được thông báo, hãy làm theo các bước sau lần lượt.

### **1\. Đảm bảo thông báo đã được bật cho tài khoản của bạn**

Vào **Cài đặt hồ sơ → Thông báo** và bật các loại bạn muốn cho **Email** và/hoặc **Push**.

Nếu một loại bị tắt, SquareHub sẽ không gửi thông báo đó.

### **2\. Kiểm tra xem bạn có liên quan đến cuộc hội thoại đó không**

Bạn chỉ nhận được một số thông báo nhất định khi bạn được kết nối với cuộc hội thoại theo cách phù hợp:

-   **Cuộc hội thoại được tạo**: bạn phải là cộng tác viên của inbox đó.
    
-   **Tin nhắn mới trong cuộc hội thoại được giao**: cuộc hội thoại phải được giao cho bạn.
    
-   **Tin nhắn mới trong cuộc hội thoại đang tham gia**: bạn phải được thêm vào làm người tham gia.
    
-   **Được đề cập**: ai đó phải gắn thẻ/đề cập bạn trong ghi chú hoặc tin nhắn.
    

Lưu ý quan trọng:

-   Nếu bạn **không được giao** và **không phải là người tham gia**, bạn sẽ không nhận được thông báo "tin nhắn mới" cho cuộc hội thoại đó.
    
-   Một lần đề cập có thể thông báo cho bạn ngay cả khi bạn chưa là người tham gia.
    

### **3\. Kiểm tra trạng thái cuộc hội thoại**

-   Đối với các cuộc hội thoại đang chờ xử lý, SquareHub không gửi thông báo "Cuộc hội thoại được tạo" hoặc "Cuộc hội thoại được giao".
    
-   Thông báo không chỉ giới hạn ở các cuộc hội thoại "đang mở".
    

### **4\. Kiểm tra loại tin nhắn**

-   Thông báo "tin nhắn mới" thông thường chỉ được gửi cho tin nhắn bình thường của khách hàng/nhân viên hỗ trợ, không phải ghi chú riêng tư hay sự kiện hoạt động.
    
-   Ghi chú riêng tư thường không kích hoạt thông báo tin nhắn mới thông thường.
    
-   Nhưng nếu ai đó đề cập bạn trong một ghi chú riêng tư, bạn vẫn có thể nhận được thông báo đề cập.
    

### **5\. Nếu thiếu thông báo Push**

-   Bật push trong cài đặt hồ sơ SquareHub.
    
-   Cho phép thông báo trong cài đặt trình duyệt hoặc hệ điều hành di động của bạn.
    
-   Nếu quyền trình duyệt/hệ điều hành bị chặn, thông báo push sẽ không đến được.
    

### **6\. Nếu thiếu thông báo Email**

-   Xác nhận rằng thông báo email đã được bật cho sự kiện đó.
    
-   Xác nhận rằng email của bạn đã được xác minh.