# Thuộc tính bắt buộc của hội thoại

> Tami · Cập nhật lần cuối ngày 11 thg 2, 2026

Thuộc tính bắt buộc của hội thoại cho phép quản trị viên yêu cầu nhân viên hỗ trợ điền các thuộc tính tùy chỉnh cụ thể trước khi giải quyết một cuộc hội thoại. Điều này đảm bảo nhóm của bạn thu thập dữ liệu có cấu trúc nhất quán — dù là danh mục giải quyết, mức độ nghiêm trọng hay bất kỳ trường nào quan trọng cho báo cáo và theo dõi chất lượng.

## Cách hoạt động

Khi quản trị viên cấu hình các thuộc tính bắt buộc, nhân viên hỗ trợ sẽ được nhắc bằng một hộp thoại bất cứ khi nào họ cố giải quyết một cuộc hội thoại còn thiếu các giá trị đó. Cuộc hội thoại không thể được giải quyết cho đến khi tất cả các trường bắt buộc được điền.

Nếu các thuộc tính đã có giá trị (được đặt trước đó trong quá trình hội thoại), việc giải quyết diễn ra bình thường mà không có bất kỳ lời nhắc nào.

Thiết lập thuộc tính bắt buộc:

1.  Vào Settings → Conversation Workflows.
    
2.  Trong mục Attributes required on resolution, nhấn Add Attributes.
    
3.  Chọn một hoặc nhiều thuộc tính tùy chỉnh ở cấp độ hội thoại từ menu thả xuống.
    
4.  Các thuộc tính được chọn sẽ được áp dụng bắt buộc khi giải quyết.
    
5.  Để xóa một thuộc tính khỏi danh sách bắt buộc, nhấn biểu tượng xóa bên cạnh nó.
    

![](/assets/images/ef6d4354_CleanShot_2026-01-23_at_13.45.50_2x_1_1_.png)

## Trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ

Khi nhân viên hỗ trợ nhấn Resolve trên một cuộc hội thoại còn thiếu thuộc tính bắt buộc:

1.  Một hộp thoại xuất hiện liệt kê tất cả các thuộc tính bắt buộc chưa điền.
    
2.  Nhân viên hỗ trợ điền giá trị bằng đầu vào phù hợp với từng loại: văn bản, số, liên kết, ngày tháng, danh sách hoặc hộp kiểm.
    
3.  Sau khi điền hết tất cả các trường, nhân viên hỗ trợ nhấn Resolve conversation để lưu giá trị và giải quyết trong một bước.
    

Nếu nhân viên hỗ trợ chưa sẵn sàng giải quyết, họ có thể nhấn Cancel để quay lại cuộc hội thoại mà không có thay đổi nào.

![](/assets/images/dc07bc81_copilot-2.png)

## Các loại thuộc tính được hỗ trợ

Bạn có thể đánh dấu bất kỳ thuộc tính tùy chỉnh ở cấp độ hội thoại nào là bắt buộc. Các loại được hỗ trợ là:

-   Text - Nhập văn bản tự do
    
-   Number - Giá trị số
    
-   Link - URL (được xác thực định dạng đúng)
    
-   Date - Bộ chọn ngày
    
-   List - Chọn từ danh sách thả xuống với các tùy chọn định sẵn
    
-   Checkbox - Chọn Có/Không
    

## Thao tác hàng loạt

Khi giải quyết hàng loạt cuộc hội thoại, các quy tắc tương tự áp dụng. Các cuộc hội thoại còn thiếu thuộc tính bắt buộc sẽ bị bỏ qua, và một thông báo sẽ cho nhân viên hỗ trợ biết rằng những

cuộc hội thoại đó không thể được giải quyết. Các cuộc hội thoại còn lại đáp ứng yêu cầu sẽ được giải quyết bình thường.

## Lưu ý quan trọng

-   Chỉ quản trị viên mới có thể cấu hình thuộc tính nào là bắt buộc.
    
-   Thuộc tính bắt buộc chỉ được áp dụng khi giải quyết thủ công (đơn lẻ hoặc hàng loạt). Việc giải quyết qua API không áp dụng kiểm tra thuộc tính.
    
-   Nếu định nghĩa thuộc tính tùy chỉnh bị xóa, nó sẽ tự động được loại khỏi danh sách bắt buộc.
    

## Tính khả dụng

Review Notes khả dụng trên:

-   **Cloud**: Gói Business và Enterprise
    
-   **Self-hosted**: Khả dụng trên tất cả các gói self-hosted trả phí