# Các sự cố WhatsApp thường gặp và cách khắc phục > Tami · Cập nhật lần cuối ngày 22 thg 1, 2026 ## Không nhận được tin nhắn WhatsApp mặc dù mọi thứ có vẻ đã kết nối ### Triệu chứng - Kênh WhatsApp đã kết nối thành công - Trạng thái số điện thoại hiển thị **Connected** - Đánh giá chất lượng là **Green** - Không có lỗi nào hiển thị trong SquareHub - Tin nhắn gửi đi có thể hoạt động, nhưng **tin nhắn đến không được nhận** ### Tại sao điều này xảy ra Trong một số trường hợp, Meta yêu cầu số điện thoại WhatsApp phải được **đăng ký lại**, mặc dù nó vẫn có vẻ đang kết nối và hoạt động bình thường. Điều này thường xảy ra sau: - Thay đổi tên hiển thị - Cập nhật hồ sơ doanh nghiệp - Một số sự cố đồng bộ nội bộ phía Meta Khi điều này xảy ra, tin nhắn WhatsApp có thể âm thầm ngừng được gửi mà không hiển thị bất kỳ lỗi nào. Đây là hành vi đã biết của Meta. ### Cách khắc phục Đăng ký lại số điện thoại WhatsApp sẽ giải quyết vấn đề ngay lập tức (Vui lòng liên hệ chúng tôi qua bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ giải quyết cho bạn) - Không cần thay đổi gói dịch vụ - Không cần thay đổi webhook - Trong hầu hết các trường hợp, **không cần mã xác minh mới** Sau khi số được đăng ký lại, việc gửi tin nhắn sẽ tiếp tục bình thường. ## Các vấn đề về trạng thái tên hiển thị (Đang chờ / Bị từ chối / Chưa được phê duyệt) ### Tên hiển thị là gì? Tên hiển thị là tên doanh nghiệp được hiển thị cho khách hàng trên WhatsApp. Meta xem xét và phê duyệt tên này trước khi nó có hiệu lực. ### Các trạng thái tên hiển thị thường gặp - **Approved** – Mọi thứ đều ổn, không cần hành động - **Pending** – Meta đang xem xét tên - **Rejected** – Tên không đáp ứng hướng dẫn của Meta ### Tại sao các vấn đề về tên hiển thị quan trọng - Tên hiển thị bị từ chối hoặc đang chờ có thể làm chậm quá trình đăng ký - Thay đổi tên hiển thị có thể yêu cầu **đăng ký lại số điện thoại** - Tin nhắn có thể thất bại hoặc ngừng hoạt động nếu đăng ký không được hoàn tất sau khi phê duyệt ### Các lý do từ chối thường gặp - Tên không khớp với tên doanh nghiệp trong Meta Business Manager - Sử dụng các từ chung chung (ví dụ: “Support”, “Official”, “Service”) - Sử dụng emoji, ký hiệu hoặc viết toàn chữ hoa - Không khớp giữa tên thương hiệu và trang web/tên miền ### Thực hành tốt nhất cho tên hiển thị - Sử dụng **tên doanh nghiệp hoặc thương hiệu chính thức** của bạn - Khớp tên được sử dụng trên trang web của bạn và Meta Business Manager - Tránh emoji, khẩu hiệu hoặc các mô tả bổ sung - Giữ đơn giản và nhất quán với thương hiệu ### Lưu ý quan trọng Sau khi tên hiển thị được phê duyệt, Meta vẫn có thể yêu cầu số điện thoại phải được **đăng ký lại** để thay đổi có hiệu lực đầy đủ. Nếu tin nhắn WhatsApp ngừng hoạt động sau khi cập nhật tên hiển thị, việc đăng ký lại số thường sẽ khắc phục vấn đề. ## Lỗi WhatsApp 131049 – Người dùng chưa chấp nhận Điều khoản dịch vụ WhatsApp ### Lỗi 131049 là gì? Lỗi 131049 có nghĩa là người nhận chưa chấp nhận Điều khoản dịch vụ mới nhất của WhatsApp. Lỗi này được trả về bởi WhatsApp, không phải SquareHub, và dành riêng cho số điện thoại của khách hàng, không phải cấu hình doanh nghiệp của bạn. ### Khi nào lỗi này xảy ra? Bạn có thể thấy lỗi 131049 khi: - Gửi tin nhắn đến người dùng chưa mở WhatsApp gần đây - WhatsApp đã phát hành Điều khoản dịch vụ cập nhật - Người dùng chưa chấp nhận các điều khoản mới trong ứng dụng WhatsApp của họ Trong trạng thái này, WhatsApp **chặn việc gửi tin nhắn** đến người dùng đó cho đến khi họ chấp nhận các điều khoản. ### Tại sao điều này xảy ra WhatsApp yêu cầu tất cả người dùng phải chấp nhận rõ ràng Điều khoản dịch vụ cập nhật trước khi họ có thể: - Nhận tin nhắn từ doanh nghiệp - Tham gia vào các cuộc hội thoại kinh doanh Cho đến khi người dùng chấp nhận các điều khoản, WhatsApp sẽ từ chối tin nhắn với lỗi **131049**. ### Cách khắc phục lỗi 131049 Vấn đề này **không thể được khắc phục từ SquareHub hoặc tài khoản WhatsApp Business của bạn**. **Người dùng cuối phải**: 1. Mở ứng dụng WhatsApp của họ 2. Chấp nhận lời nhắc Điều khoản dịch vụ mới nhất Sau khi người dùng chấp nhận các điều khoản, tin nhắn sẽ bắt đầu được gửi tự động—không cần thử lại hay thay đổi cấu hình.