# Sự không nhất quán của số WhatsApp tại Brazil và Argentina

> Thanh Phong · Cập nhật lần cuối ngày 15 thg 10, 2025

Trong vài năm qua, một số quốc gia đã thay đổi hệ thống đánh số di động để đáp ứng sự tăng trưởng. Những thay đổi này tạo ra sự không nhất quán giữa số bạn có thể gọi ngày nay và số WhatsApp đã lưu trữ cho các tài khoản cũ hơn.

-   **Brazil:** Một chữ số "9" được thêm vào sau mã vùng cho tất cả số di động, tạo ra tổng cộng 13 chữ số. Ví dụ: +55 11 9 8765-4321 thay vì +55 11 8765-4321.
    
-   **Argentina**: Số có thể xuất hiện có hoặc không có chữ số "9" sau mã quốc gia, tùy thuộc vào thời điểm tài khoản WhatsApp được đăng ký. Ví dụ: +54 9 11 1234-5678 so với +54 11
    
    1234-5678.
    

Do điều này, khi SquareHub khởi tạo một cuộc hội thoại WhatsApp (sử dụng định dạng có thể gọi "đúng"), WhatsApp có thể phản hồi với số đã đăng ký cũ hơn của người dùng. Điều này có thể tạo ra các liên hệ trùng lặp và làm gián đoạn luồng ticket trong inbox của bạn.

Thật không may, vấn đề này xuất phát từ chính WhatsApp. **Không có cách khắc phục ở cấp độ API**, và khó có khả năng WhatsApp sẽ cập nhật các tài khoản cũ để khớp với quy tắc đánh số mới.

## Cách SquareHub Giải quyết vấn đề này

Chúng tôi đã thêm logic để tự động ngăn các liên hệ và ticket trùng lặp khi xảy ra những trường hợp không khớp này:

-   **Trường hợp 1: Tin nhắn đến với số định dạng mới**  
    (ví dụ: mã quốc gia `+55` + mã vùng + **9** + số, tổng 13 chữ số)  
    → Không cần thay đổi. Tin nhắn được liên kết trực tiếp với liên hệ hiện có.
    
-   **Trường hợp 2: Tin nhắn đến với số định dạng cũ**  
    (ví dụ: mã quốc gia `+55` + mã vùng + số, 12 chữ số, thiếu chữ số thêm)  
    → SquareHub kiểm tra xem liên hệ đã tồn tại ở định dạng mới chưa.  
    → Nếu có, chúng tôi liên kết tin nhắn với liên hệ đúng thay vì tạo bản trùng lặp.
    

## Điều này có nghĩa gì với bạn

-   Bạn vẫn có thể nhận thấy sự khác biệt về cách số trông trong WhatsApp so với cách chúng trông trong CRM của bạn.
    
-   Bạn có thể tiếp tục nhắn tin cho khách hàng bình thường — SquareHub xử lý sự không khớp ở nền.
    
-   SquareHub tự động chuẩn hóa số điện thoại từ cả định dạng cũ và mới ở hậu trường để đảm bảo khớp liên hệ nhất quán, bất kể WhatsApp trả về định dạng nào.