# Cách đọc Báo cáo bot?

> Tami · Cập nhật lần cuối ngày 20 thg 8, 2024

Báo cáo bot là tổng quan về hoạt động bot trên tài khoản của bạn, bao gồm cả CSML và Dialogflow. Báo cáo này hiển thị dữ liệu từ tất cả các inbox có bot đang hoạt động. Nó có các chỉ số và biểu đồ sau

## Chỉ số

-   **Số cuộc hội thoại:** Tổng số cuộc hội thoại mà bot đã xử lý
    
-   **Tổng phản hồi:** Tổng số tin nhắn được gửi bởi bot
    
-   **Tỷ lệ giải quyết:** Tỷ lệ cuộc hội thoại được bot xử lý dẫn đến kết quả giải quyết mà không cần sự tham gia của nhân viên hỗ trợ. Được tính bằng phần trăm tổng số cuộc hội thoại được bot giải quyết so với tổng số cuộc hội thoại bot xử lý. Số cao hơn cho thấy bot của bạn có hiệu quả cao.
    
-   **Tỷ lệ chuyển tiếp:** Phần trăm các lần chuyển tiếp từ bot sang nhân viên hỗ trợ. Được tính bằng tổng số cuộc hội thoại được chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ chia cho tổng số cuộc hội thoại bot xử lý. Số cao hơn cho thấy bot của bạn chưa đủ hiệu quả và có thể đáng xem xét các cuộc hội thoại này để tìm ra khoảng trống trong các phản hồi của bot.
    

## Biểu đồ

-   **Số lần giải quyết:** Hiển thị các cuộc hội thoại được bot giải quyết phân bổ theo thời gian.
    
-   **Số lần chuyển tiếp:** Hiển thị số lần chuyển tiếp được thực hiện bởi bot phân bổ theo thời gian.