# Cách nâng cao cuộc hội thoại với tích hợp OpenAI?

> Thanh Phong · Cập nhật lần cuối ngày 10 thg 4, 2024

Tương tác với khách hàng đòi hỏi sự chuyên nghiệp không ngừng nghỉ. Cách bạn giao tiếp với khách hàng thường là yếu tố đóng góp lớn cho doanh số bán hàng cũng như việc giữ chân khách hàng. Chưa kể đến ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu. Nhưng để lúc nào cũng nghe *hoàn hảo* — bạn phải là robot. Vì vậy, chúng tôi đã đưa AI vào bảng điều khiển của bạn. Với tích hợp OpenAI, bạn có thể cải thiện các cuộc hội thoại với khách hàng ngay khi chúng đang diễn ra.

Bằng cách tích hợp AI vào bảng điều khiển SquareHub, bạn có thể cải thiện các cuộc hội thoại với khách hàng trong thời gian thực mà không hy sinh giọng điệu độc đáo hay nhận diện thương hiệu của bạn. Bạn sẽ nhận được các gợi ý được hỗ trợ bởi AI giúp bạn hoàn thiện tin nhắn và giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng.

Việc thiết lập tích hợp mất chưa đến một phút, và lợi ích có ngay lập tức. Để bắt đầu, hãy làm theo các bước dưới đây.

## **Cách tích hợp OpenAI với SquareHub?**

**Bước 1.** Vào Cài đặt → Ứng dụng → OpenAI. Nhấp vào nút "Cấu hình" tương ứng.

![](/assets/images/43d8f49c_openai_application_in_chatwoot.png)

**Bước 2.** Nhấp vào nút "Kết nối". Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện, yêu cầu khóa API OpenAI của bạn.

![](/assets/images/73b217bb_openai_setup_in_chatwoot.png)

Để lấy khóa API OpenAI, đăng nhập vào tài khoản OpenAI của bạn và [truy cập liên kết này](https://platform.openai.com/account/api-keys).

Sau khi nhập khóa API bí mật, bạn sẽ thấy thông báo thành công trên màn hình.

## Cách sử dụng các tính năng AI trong SquareHub?

Có ba tính năng được hỗ trợ bởi AI trong SquareHub. Các phần dưới đây giải thích cách sử dụng chúng.

### Gợi ý trả lời với AI

Tính năng "Gợi ý trả lời với AI" gợi ý một câu trả lời có thể cho tin nhắn từ khách hàng, giúp phản hồi nhanh hơn. Làm theo các bước dưới đây để sử dụng tính năng này.

**Bước 1.** Vào tab Cuộc hội thoại từ thanh bên và mở một cuộc hội thoại cần trả lời. Bạn sẽ thấy một tùy chọn mới có tên "Gợi ý trả lời với AI". Đây là ví dụ:

![](/assets/images/bf96ad5c_reply_suggestions_option_in_chatwoot.png)

**Bước 2.** Nhấp vào nút để xem gợi ý. Hộp trả lời sẽ được điền với phản hồi được gợi ý.

![](/assets/images/d745aea5_reply_suggestion_feature_example.png)

**Bước 3.** Chỉnh sửa tin nhắn theo ý muốn, rồi nhấn nút Gửi!

### Cải thiện với AI

Tính năng "Cải thiện với AI" gợi ý các cải tiến cho bản nháp tin nhắn của bạn khi bạn soạn thảo. Làm theo các bước dưới đây để sử dụng tính năng này.

**Bước 1.** Vào tab Cuộc hội thoại từ thanh bên và mở một cuộc hội thoại. Bắt đầu gõ tin nhắn vào hộp văn bản. Khi bạn gõ, bạn sẽ thấy một tùy chọn mới xuất hiện có tên "Cải thiện với AI". Đây là ví dụ:

![](/assets/images/dd2adeb7_improve_with_ai_option_ion_chatwoot.png)

**Bước 2.** Nhấp vào nút "Cải thiện với AI" để xem các tùy chọn.

![](/assets/images/815c27af_improving_messages_with_AI_in_chatwoot.png)

Chọn giọng điệu cho tin nhắn của bạn — chuyên nghiệp hoặc thân thiện. Nhấp vào nút "Tạo".

Dựa trên lựa chọn giọng điệu của bạn, AI sẽ viết lại tin nhắn và ngay lập tức điền vào hộp văn bản với tin nhắn mới. Tiếp tục ví dụ, đây là giao diện trông như thế nào:

![](/assets/images/2f3b8463_AI_improved_messages.png)

**Bước 3.** Chỉnh sửa tin nhắn theo ý muốn, rồi nhấn nút Gửi!

### Tóm tắt với AI

Tính năng "Tóm tắt với AI" tóm tắt các cuộc hội thoại trong [Ghi chú riêng tư](https://docs.squareomni.com/features/private-notes) trong vài giây. Làm theo các bước dưới đây để sử dụng tính năng này.

**Bước 1.** Vào tab Cuộc hội thoại từ thanh bên và mở một cuộc hội thoại. Chuyển sang tab "Ghi chú riêng tư". Bạn sẽ thấy một tùy chọn mới có tên "Tóm tắt với AI". Đây là ví dụ:

![](/assets/images/cdbc7d27_summarize_conversations_with_ai_in_chatwoot.png)

**Bước 2.** Nhấp vào nút. Trình soạn thảo văn bản sẽ được điền với bản tóm tắt cuộc hội thoại.

![](/assets/images/d4584fa2_summarize_conversations_feature_example.png)

**Bước 3.** Chỉnh sửa ghi chú theo ý muốn, rồi nhấn nút 'Thêm ghi chú'!

## **Cách sử dụng AI Assist?**

Bạn có thể bật/tắt AI Assist bằng cách chọn từ thanh lệnh hoặc nhấp vào nút AI Assist bên trong trình soạn thảo.

Để chọn tính năng mong muốn, chỉ cần nhấp vào tính năng đó.

![](/assets/images/f1120b32_features-280c346878a9d996ba2927b068b0b68a.png)

Sau khi nhấp vào một tùy chọn, cửa sổ **Gợi ý trả lời với AI** sẽ mở ra, hiển thị nội dung được tạo bởi AI. Để chèn nội dung vào trình soạn thảo, nhấp vào nút **Dùng gợi ý này**.

![](/assets/images/2875f8ca_apply-342f460c92713a1cfbf9d9bfc563cbef.png)

## **Câu hỏi thường gặp**[**​**](https://docs.squareomni.com/docs/user-guide/features/ai-assist#faqs "Direct link to faqs")

#### **Kết quả của AI Assist có luôn chính xác không?**[**​**](https://docs.squareomni.com/docs/user-guide/features/ai-assist#are-ai-assist-results-always-accurate "Direct link to Are AI Assist results always accurate?")

Kết quả có thể không luôn chính xác. Mặc dù AI Assist được thiết kế để cung cấp các gợi ý chính xác, nhưng điều quan trọng là nhân viên hỗ trợ phải xem xét và kiểm tra các gợi ý trước khi gửi cho khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi liên tục làm việc để cải thiện AI Assist.

#### **Bạn có hỗ trợ nhà cung cấp AI nào khác ngoài OpenAI không?**[**​**](https://docs.squareomni.com/docs/user-guide/features/ai-assist#do-you-support-any-ai-providers-other-than-openai "Direct link to do-you-support-any-ai-providers-other-than-openai")

Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ OpenAI. Nhưng chúng tôi đang lên kế hoạch thêm nhiều nhà cung cấp hơn trong thời gian tới.