# Đọc báo cáo Cuộc hội thoại, Nhân viên hỗ trợ, Nhãn, Inbox và Nhóm > Tami · Cập nhật lần cuối ngày 20 thg 8, 2024 Trong SquareHub, các **báo cáo Cuộc hội thoại, Nhân viên hỗ trợ, Nhãn, Inbox và Nhóm** đều có thể được đọc bằng cùng một bộ chỉ số. Giao diện báo cáo điển hình trông như ảnh chụp màn hình dưới đây, với biểu đồ cho từng chỉ số. ![](/assets/images/1badb8f4_report_ui_in_chatwoot.png) Ý nghĩa của từng báo cáo và từng chỉ số sẽ được giải thích trong các đoạn tiếp theo. ## Các loại báo cáo ### Báo cáo Cuộc hội thoại Với báo cáo Cuộc hội thoại, bạn có thể nắm được các chỉ số quan trọng về tình trạng cuộc hội thoại, như khối lượng tin nhắn, Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Số lượng giải quyết, v.v. ### Báo cáo Nhân viên hỗ trợ Với báo cáo Nhân viên hỗ trợ, bạn có thể nắm được các chỉ số quan trọng về nhân viên hỗ trợ, như ai xử lý bao nhiêu tin nhắn, Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Số lượng giải quyết, v.v. ### Báo cáo Nhãn Báo cáo nhãn giống như báo cáo Cuộc hội thoại nhưng được nhóm theo nhãn. ### Báo cáo Inbox Với báo cáo Inbox, bạn có thể nắm được các chỉ số quan trọng về các inbox, như inbox nào nhận bao nhiêu tin nhắn, Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Số lượng giải quyết, v.v. ### Báo cáo Nhóm Với báo cáo Nhóm, bạn có thể nắm được các chỉ số quan trọng về các nhóm, như nhóm nào nhận bao nhiêu tin nhắn, Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Số lượng giải quyết, v.v. ## Cách mở báo cáo? Tìm nút "Báo cáo" trên thanh bên trái của bảng điều khiển. Khi nhấp vào, bạn sẽ thấy danh sách các báo cáo có sẵn. Nhấp vào bất kỳ báo cáo nào để xem. ![](/assets/images/acd113c8_accessing_reports_in_chatwoot.png) ## Tùy chỉnh báo cáo Tất cả các loại báo cáo nêu trên đều có thể được phân loại theo cùng một bộ chỉ số. Từng tùy chọn được giải thích trong các đoạn tiếp theo. ### Khoảng thời gian Bạn có thể chọn khoảng thời gian muốn xem báo cáo. Mặc định được đặt là 7 ngày gần nhất. ![](/assets/images/f65a1e1b_duration_filter_in_chatwoot_reports.png) ### Nhóm dữ liệu Sau khi chọn khoảng thời gian, bạn có thể chọn cách nhóm dữ liệu. Mỗi khoảng ngày có bộ lọc nhóm theo tương ứng. Bảng dưới đây mô tả mối liên hệ giữa khoảng ngày và bộ lọc nhóm theo. ![](/assets/images/bf4a83a9_Screenshot_2023-03-01_at_11.54.19_PM.png) ![](/assets/images/830d18b7_grouping_in_reports.png) ### Chỉ số Mỗi biểu đồ thể hiện xu hướng của một chỉ số cụ thể. Dưới đây là ý nghĩa của từng chỉ số: **Cuộc hội thoại** Biểu đồ này hiển thị tổng số cuộc hội thoại nhận được trong khoảng thời gian đã chọn. Nếu dữ liệu được nhóm theo ngày, biểu đồ sẽ hiển thị tổng số cuộc hội thoại nhận được trong mỗi ngày thuộc khoảng thời gian đã chọn. Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem số cuộc hội thoại chính xác trong ngày đó. Trong ví dụ dưới đây, bạn có thể thấy rằng vào ngày 25 tháng 8, có 30 cuộc hội thoại xảy ra. ![](/assets/images/599318d4_conversations_graph.png) Thông tin này có thể được sử dụng để hiểu khối lượng tương tác của khách hàng và xác định các mẫu hoặc xu hướng trong hành vi khách hàng. **Thời gian phản hồi đầu tiên** Biểu đồ này hiển thị thời gian trung bình để phản hồi lần đầu tiên trong một cuộc hội thoại với khách hàng. Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem thời gian phản hồi đầu tiên trung bình chính xác và số cuộc hội thoại được dùng để tính toán trong ngày đó. Trong ví dụ dưới đây, vào ngày 4 tháng 9, thời gian phản hồi đầu tiên trung bình là 5 ngày & 19 giờ, dựa trên 43 cuộc hội thoại. ![](/assets/images/ef26b1fe_first_response_time_graph.png) Thông tin này có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ khách hàng trong việc phản hồi các yêu cầu và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. **Thời gian chờ của khách hàng** Biểu đồ này hiển thị khoảng thời gian khách hàng chờ phản hồi từ nhân viên hỗ trợ. Nếu dữ liệu được nhóm theo ngày, biểu đồ sẽ hiển thị tổng số cuộc hội thoại nhận được trong mỗi ngày thuộc khoảng thời gian đã chọn. Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem thời gian chờ trung bình trong ngày đó dựa trên số cuộc hội thoại nhận được. Trong ví dụ dưới đây, bạn có thể thấy rằng vào ngày 29 tháng 8, thời gian chờ là 11 giờ & 22 phút, dựa trên 11 cuộc hội thoại. ![](/assets/images/001d5921_customer_waiting_time_graph.png) **Thời gian giải quyết** Biểu đồ này hiển thị thời gian trung bình để giải quyết một cuộc hội thoại với khách hàng. Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem thời gian giải quyết trung bình chính xác và số cuộc hội thoại được dùng để tính toán trong ngày đó. Trong ví dụ dưới đây, vào ngày 26 tháng 8, thời gian giải quyết trung bình là 7 ngày & 10 giờ, dựa trên 7 cuộc hội thoại. ![](/assets/images/95f80c31_Resolution_time_graph.png) **Số lượng giải quyết** Biểu đồ này hiển thị số cuộc hội thoại đã được giải quyết trong các ngày đã chọn. ![](/assets/images/b2b76c87_resolution_count_graph.png) **Tin nhắn nhận được** Biểu đồ này hiển thị số tin nhắn nhận được trong khoảng thời gian đã chọn. Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem số tin nhắn đến trong ngày đó. Trong ví dụ dưới đây, bạn có thể thấy rằng vào ngày 12 tháng 8, đã nhận được 91 tin nhắn. ![](/assets/images/7b9bf334_messages_received_graph.png) **Tin nhắn đã gửi** Biểu đồ này tương tự biểu đồ Tin nhắn nhận được, nhưng chỉ hiển thị các tin nhắn đã được ***gửi đi*** từ tài khoản thay vì tin nhắn đến. ![](/assets/images/d821282a_messages_sent_graph.png) ### Xu hướng Xu hướng cho thấy tỷ lệ phần trăm tăng hoặc giảm của dữ liệu chỉ số. Thông tin này được cung cấp kèm theo mỗi biểu đồ. Nó so sánh khoảng thời gian hiện tại với khoảng thời gian trước đó để cung cấp thông tin chi tiết có giá trị. Ví dụ: khi phân tích số cuộc hội thoại trong một tuần cụ thể, chỉ số Xu hướng sẽ so sánh số liệu tuần này với số liệu của tuần trước. Nó được hiển thị ở bên phải của mỗi chỉ số trong báo cáo. Công thức tính xu hướng được cho bên dưới. `trend = ((current - previous)/previous)*100` ![](/assets/images/3c45c70a_trends_in_reports.png) ### Điều chỉnh báo cáo theo Giờ làm việc Bật công tắc ở góc trên bên phải màn hình để điều chỉnh các chỉ số báo cáo theo giờ làm việc. Giờ làm việc được dùng để cấu hình thời gian sẵn sàng của nhóm trong từng kênh. Nếu Giờ làm việc được bật, dữ liệu báo cáo sẽ được tính toán dựa trên giờ làm việc. [Tham khảo tại đây để thiết lập giờ làm việc](https://docs.squareomni.com/hc/squarehub-user-guide-cloud-version/en/website-live-chat/474). ![](/assets/images/6fd5bf45_business_hours_in_reports.png)