# Cách tạo mẫu trả lời nhanh với Canned Responses?

> Khoa Tuyên · Cập nhật lần cuối ngày 29 thg 4, 2026

Mẫu trả lời nhanh (canned responses) cho phép bạn lưu các tin nhắn gửi thường xuyên dưới dạng mẫu. Bất cứ khi nào cần dùng mẫu trả lời trong cuộc hội thoại, bạn có thể truy cập canned responses bằng cách gõ **`/`** theo sau là shortcode.

Bạn có thể dùng canned responses để lưu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, giúp rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao năng suất của nhân viên hỗ trợ. Tất cả canned responses đều có sẵn cho mọi nhân viên hỗ trợ trong tài khoản.

P.S. Chúng tôi đã tổng hợp một số mẫu trả lời có thể chỉnh sửa để bạn tạo Canned Responses của mình. [**Xem tại đây**](https://docs.squareomni.com/tools/canned-responses-library).

## Cách tạo một canned response?

Bất kỳ nhân viên hỗ trợ/quản trị viên nào trong tài khoản đều có thể tạo/chỉnh sửa canned response. Để thêm canned response mới, làm theo các bước dưới đây.

**Bước 1.** Từ thanh bên, nhấp vào **Cài đặt → Canned Responses → Thêm canned response**. Mặc định, không có canned response nào trong tài khoản.

![](/assets/images/f5f821f4_canned-responses.jpg)

**Bước 2.** Một hộp thoại sẽ hiện lên như minh họa bên dưới.

![](/assets/images/d4fb0692_add-canned-response.jpg)

Các trường trong hộp thoại được mô tả bên dưới.

1.  **Short Code (Mã ngắn)**
    
    Nhập một mã ngắn dễ nhớ để sử dụng sau. Độ dài tối thiểu là 2 ký tự. Mỗi mã ngắn là duy nhất.
    
2.  **Content (Nội dung)**
    
    Nhập tin nhắn bạn muốn lưu làm mẫu.
    

Sau khi nhập xong thông tin, nhấp nút **Submit**. Nếu yêu cầu thành công, thông báo "Canned Response added successfully" sẽ được hiển thị.

## Cách chỉnh sửa hoặc xóa một canned response?

**Bước 1.** Mở danh sách canned responses từ **Cài đặt → Canned Responses**. Tìm canned response bạn muốn chỉnh sửa. Nhấp nút Chỉnh sửa (biểu tượng bút chì) nếu muốn chỉnh sửa. Nhấp nút Xóa (biểu tượng dấu x đỏ) nếu muốn xóa.

![](/assets/images/5ffedff7_edit-delete-canned.png)

**Bước 2.** Nếu đang chỉnh sửa canned response, bạn sẽ thấy hộp thoại với thông tin đã điền sẵn. Bạn có thể chỉnh sửa cả mã ngắn và nội dung tin nhắn. Nhấp **Submit** để lưu thay đổi. Nhấp **Cancel** nếu muốn hủy bỏ thay đổi.

![](/assets/images/d26aa988_edit-canned-response.jpg)

## Cách sử dụng canned response trong cuộc hội thoại?

Để truy cập canned responses khi đang chat với khách hàng, nhập `/` vào ô soạn thảo. Thao tác này sẽ hiển thị danh sách tất cả canned responses. Bạn có thể chọn từ danh sách hoặc chỉ cần gõ mã ngắn nếu bạn nhớ. Sau đó nhấn phím `Enter`, và ô soạn thảo sẽ được điền sẵn câu trả lời.

![](/assets/images/6932d742_canned-responses.gif)

## Biến mẫu

Canned responses hỗ trợ các biến giữ chỗ tự động điền từ ngữ cảnh cuộc hội thoại. Đặt chúng trong dấu ngoặc nhọn kép.

### Biến liên hệ

-   `{{contact.id}}`
    
-   `{{contact.name}}`
    
-   `{{contact.first_name}}`
    
-   `{{contact.last_name}}`
    
-   `{{contact.email}}`
    
-   `{{contact.phone}}`
    

### Biến nhân viên hỗ trợ (người gửi tin nhắn — bạn)

-   `{{agent.name}}`
    
-   `{{agent.first_name}}`
    
-   `{{agent.last_name}}`
    
-   `{{agent.email}}`
    

### Biến inbox / cuộc hội thoại

-   `{{inbox.name}}`
    
-   `{{inbox.id}}`
    
-   `{{conversation.id}}`
    

### Biến thuộc tính tùy chỉnh

-   `{{contact.custom_attribute.<key>}}` — bất kỳ thuộc tính tùy chỉnh liên hệ nào theo khóa
    
-   `{{conversation.custom_attribute.<key>}}` — bất kỳ thuộc tính tùy chỉnh cuộc hội thoại nào theo khóa
    

### Mẫu ví dụ

```
Hi {{contact.first_name}},

Thanks for reaching out about your {{contact.custom_attribute.plan}} plan.

I'm {{agent.first_name}} from the {{inbox.name}} team — I'll take a look

at this and get back to you within the hour.

Best,

{{agent.first_name}}
```

Nếu một biến không có giá trị (ví dụ: liên hệ không có tên), giữ chỗ sẽ được thay bằng khoảng trắng — hãy đảm bảo câu vẫn đọc được sau khi thay thế.

## Câu hỏi thường gặp

**Tôi có thể chỉnh sửa văn bản đã chèn trước khi gửi không?**

Có — canned response chỉ điền vào ô trả lời. Bạn có thể chỉnh sửa, bổ sung hoặc xóa bất kỳ nội dung nào trước khi nhấn Gửi.

**Tôi có thể đưa hình ảnh vào canned response không?**

Hình ảnh nội tuyến không phải là một phần của canned response, nhưng bạn có thể đính kèm hình ảnh vào câu trả lời sau khi nội dung canned response đã được điền. Ngoài ra, bạn có thể dùng macro nếu cần hỗ trợ hình ảnh.

**Canned responses có đồng bộ trên các kênh không?**

Có — cùng một mẫu trả lời hoạt động trên bất kỳ kênh nào. Việc hiển thị Markdown phụ thuộc vào kênh (hiển thị đầy đủ trên Website/Email, văn bản thuần trên SMS).